Management• Collaborer avec d'autres départements pour aligner les stratégies SMO
• Former les équipes internes aux meilleures pratiques des médias sociaux
• Fédérer et stimuler les équipes
• Optimiser les effectifs, l'adéquation et l'allocation des ressources
Communication, Multimédia• Créer du contenu attractif pour les réseaux sociaux
• Définir une stratégie de communication
• Gérer les communications de l'établissement sur les réseaux sociaux
• Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux
• Planifier et organiser des événements en ligne
Recherche, Innovation• Evaluer les nouvelles technologies et leur applicabilité
• Intégrer les retours des utilisateurs dans les stratégies de développement
• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
• Organiser des sessions de brainstorming pour des idées de contenu
Data et Nouvelles technologies• Analyser des données statistiques pour des projets spécifiques
• Assurer la conformité des publications avec les régulations digitales
• Planifier les publications en fonction des analyses de données
• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Prévention des risques• Gérer les crises de réputation en ligne
• Gérer une situation de crise
Qualité• Contrôler la qualité des services fournis aux clients
• Veiller au respect d'une ligne éditoriale
• Veiller au respect des délais de livraison des projets
Gestion administrative et comptable• Etablir des rapports réguliers sur les activités des médias sociaux
• Participer à la définition du planning, du budget global et des délais
Pilotage et maîtrise des coûts• Optimiser les coûts et les délais de réalisation
Gestion et contrôle• Elaborer, suivre et piloter un budget
• Gérer les budgets de campagnes publicitaires digitales
Protection des personnes et de l'environnement• Implémenter des mesures d'économie d'énergie
Relation client• Recueillir et analyser les besoins client
• Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial• Analyser les tendances des réseaux sociaux
• Veiller à la cohérence de l'image de l'entreprise sur l'ensemble des déclinaisons de la communication et des supports (éditorial, Web, Intranet, événements, médias, réseaux sociaux)
Stratégie de développement• Adapter les stratégies aux différentes plateformes et audiences
• Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires
• Assurer le suivi des performances éditoriales
• Définir une stratégie e-influence et e-réputation
• Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
• Optimiser le référencement naturel (SEO) des sites web
• Optimiser les campagnes pour maximiser le retour sur investissement
• Proposer des améliorations pour les outils de gestion des médias sociaux
• Surveiller les indicateurs de performance des médias sociaux
Communication• Maîtriser les stratégies et enjeux de la présence en ligne
Organisation• Respecter les normes éthiques et de confidentialité
Développement des compétences• Réaliser une veille continue sur les nouvelles plateformes sociales