Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels de la vente et de la relation client, capables d'intervenir sur l'ensemble du cycle commercial : prospection, négociation, fidélisation et digitalisation de la relation client. Cette formation en alternance de niveau Bac+2 prépare à gérer la relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance et en e-commerce) tout en maîtrisant les outils numériques. Le BTS NDRC en alternance est particulièrement recherché par les entreprises car il allie compétences commerciales terrain et maîtrise des canaux digitaux.

Objectifs du diplôme :

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente en face-à-face.
• Gérer la relation client à distance via les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-mailing).
• Prospecter et développer un portefeuille client en utilisant les canaux digitaux.
• Animer un réseau de distributeurs ou de partenaires.
• Piloter et optimiser la stratégie commerciale digitale.

Le programme du BTS NDRC en alternance couvre l'ensemble des compétences nécessaires à la gestion de la relation client, de la négociation terrain à la digitalisation des processus commerciaux.