FORMATIONASS (CLICHY-SOUS-BOIS) propose cette formation
NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
91300
Massy
Description de la formation
Culture générale et expression Thème 1 : Dans ma maison Thème 2 : Incitation et voyage Anglais Unit One : Consummer Unit Two : Marketing and distribution Unit Three : Companies Unit Four : Work Unit Five : Transport Unit Six : World challenges, sustainability and IA Unit Seven : World challenges, sustainability and IA Eco/Droit/Management Thème 1 : L'intégration de l'entreprise dans son environnement Thème 2 : La régulation de l'activité économique Thème 3 : L'organisation de l'activité de l'entreprise Thème 4 : L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise Thème 5 : Les mutations du travail Relation client à distance et digitalisation Chapitre 1 : Prospecter via un centre de relations clients Chapitre 2 : Vendre à distance Chapitre 3 : Mettre en place un service client omnical Chapitre 4 : Accompagner conseiller et traiter les demandes clients Chapitre 5 : Encadrer et animer une équipe de télécateur Chapitre 6 : Apprécier la performance et la qualité du service client Chapitre 7 : Définir une stratégie de communication digitale Chapitre 8 : Optimiser la structure d'un site vitrine Chapitre 9 : Suivre et optimiser le référencement Chapitre 10 : Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic Chapitre 11 : Maitriser la communication sur les médias sociaux Chapitre 12 : Animer des communautés sur les réseaux sociaux Chapitre 13 : Gérer et renforcer l'e-reputation Chapitre 14 : Optimiser un site d'e-commerce Chapitre 15 : Suivre et réguler le processus de vente Chapitre 16 : Animer un site d'e-commerce Chapitre 17 : Diagnostiquer l'activité d'e-commerce Relation client et animation de réseaux Thème 1 : Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs Thème 2 : Développer et piloter un réseau de partenaires Thème 3 : Créer et animer un réseau de vente directe Relation client et négociation vente Compétence 1 : Cibler et prospecter la clientèle Compétence 2 : Négocier et accompagner la relation clientèle Compétence 3 : Organiser et animer un événement commercial Compétence 4 : Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Objectifs
Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
Sessions de formation
du 15 sept. 2025 au 2 juil. 2027Descriptif du NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT sur le site Onisep
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Quelques informations sur l'établissement
Localisation : 20 Rue Ampère 91300 Massy
Téléphone : 0744745350
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