FORMATION

OGEC ST LUC CAMBRAI (CAMBRAI) propose cette formation

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

59400

Cambrai

Description de la formation

BLOCS DE COMPÉTENCES :  Bloc n°1 : Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Bloc n°2 :  Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Bloc n°3 : Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Objectifs

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée. À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence. Activités visées : Développement de clientèle  Négociation, vente et valorisation de la relation client  Animation de la relation client  Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance  Gestion de la e-relation  Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs  Animation de réseaux de partenaires  Animation de réseaux de vente directe

Sessions de formation

du 1 sept. 2026 au 30 juin 2028
du 2 sept. 2024 au 31 août 2026
du 1 sept. 2025 au 30 juin 2027
du 1 sept. 2027 au 30 juin 2029
Descriptif du NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT sur le site Onisep 
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Quelques informations sur l'établissement

Localisation : 24 Rue saint georges 59400 Cambrai

Téléphone : 0320359055

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