Votre rôle : Rattaché(e) au Manager Vente, vous transformez un voyage vendu en voyage prêt à partir. Vous prenez le relais de nos conseillers vendeurs, de la réservation des prestations à la finalisation du carnet de voyage, en veillant à la qualité des dossiers et au respect des délais. Vos missions : Réservation et suivi des dossiers - Réserver auprès des fournisseurs les prestations vendues par votre équipe commerciale - Vérifier les itinéraires, mettre à jour les devis et contrôler chaque dossier avant l'édition du carnet de voyage - Préparer les vouchers et ajouter les informations pratiques utiles aux voyageurs (horaires, adresses, etc.) - Vérifier les factures et tenir à jour les tableaux de suivi Relation client - Confirmer les réservations aux clients et les informer de toute modification - Répondre aux appels entrants et aux questions des voyageurs - Accompagner les clients sur le paiement et, si besoin, la souscription des assurances Appui à l'équipe - Assurer la continuité des dossiers et des échanges clients des vendeurs absents - Travailler au quotidien avec le service client, la production et les transports - Participer à la formation des nouveaux chargé(e)s de coordination voyage - Venir ponctuellement en renfort d'autres équipes de vente