Piloter les projets clients de A à Z Prendre en charge les dossiers dès la commande, vérifier les informations nécessaires et organiser les étapes du projet avec le responsable financier. Recueillir et analyser les besoins du client, formaliser les briefs et contribuer aux spécifications fonctionnelles avec les équipes concernées. Construire et tenir les plannings, suivre les jalons, les délais et les budgets validés ; identifier les blocages et proposer des solutions. Coordonner les échanges entre le client, le studio graphique, les équipes techniques et les intervenants chargés de l’installation. Coordonner le design et contrôler les intégrations Superviser la création du design et du parcours de commande en respectant l’identité et l’offre de chaque restaurant. Vérifier la conformité des catalogues intégrés : produits, catégories, prix, menus, options, suppléments et correspondance des visuels. Contrôler la qualité graphique, les règles d’affichage et la fluidité du parcours sur les bornes. Documenter les anomalies, proposer des améliorations et suivre les corrections jusqu’à leur validation avant mise en service. Organiser la préparation et le déploiement Coordonner la préparation du matériel avec l’équipe technique : équipements, accessoires, configuration et contrôles avant expédition. Planifier la livraison et l’installation avec le client et les intervenants. Superviser le déroulement de l’installation et de la mise en service, puis coordonner la résolution des éventuels points bloquants. Accompagner la prise en main des solutions et communiquer clairement sur les changements auprès des clients et des équipes. Administrer le CRM et les automatisations Paramétrer et optimiser le CRM : champs, étapes de suivi, vues, workflows et tableaux de bord. Nettoyer et fiabiliser les données pour maintenir des dossiers clients complets, cohérents et à jour. Suivre le tunnel de conversion et mettre en place des automatisations marketing et de suivi client. Collaborer avec les équipes techniques sur les connexions entre le CRM et les autres outils de l’entreprise. Structurer les process et suivre la satisfaction Documenter les procédures, créer des checklists et améliorer le parcours interne de la commande à la mise en service. Utiliser les outils et méthodes de gestion de projet adaptés pour rendre l’avancement visible et faciliter la coordination. Réaliser les appels de satisfaction après la mise en service, consigner les retours dans le CRM et suivre les actions correctives. Exploiter les retours clients et les difficultés rencontrées pour améliorer les méthodes de travail. Votre profil Bac +2 déjà validé, avec préparation d’un diplôme de niveau bac +3 à bac +5 en gestion de projet digital, systèmes d’information, informatique, management ou formation équivalente. Au moins deux ans d’expérience professionnelle déjà acquise en alternance en gestion de projet, administration CRM, intégration de solutions ou optimisation de process digitaux.