Vos missions : Accompagné(e) par la direction, vous participerez aux missions suivantes : Gestion administrative et commerciale : - Participer au suivi des commandes clients et fournisseurs. - Vérifier la conformité des bons de livraison, des factures et des commandes. - Contribuer au suivi des règlements et aux relances clients. - Participer au traitement des retours de marchandises, des litiges et des avoirs. - Assurer la mise à jour et le classement des documents administratifs. Relation client : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail. Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes. Participer au traitement des demandes de service après-vente, avec l’appui de l’équipe. Communication digitale et emailing : Participer à l’animation des réseaux sociaux de l’entreprise, notamment Facebook et Instagram. Proposer et créer des contenus : publications, visuels, stories et présentations de produits. Préparer un calendrier de publications en lien avec les offres commerciales. Participer à la création et à l’envoi de newsletters : rédaction des textes, création des visuels et mise en page. Contribuer au suivi des résultats des publications et des campagnes emailing. Profil recherché : Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion administrative, commerce, communication ou marketing digital. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer vos priorités. Vous appréciez le contact client et possédez une bonne expression écrite et orale. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les réseaux sociaux. Vous avez un intérêt pour le e-commerce, la création de contenus et la communication digitale. Une première utilisation de Canva, d’un outil d’emailing comme Sarbacane, ou d’une plateforme administrative comme Chorus Pro serait un plus. Vous êtes curieux(se), impliqué(e) et avez envie d’apprendre. Les débutant(e)s sont les bienvenu(e)s : vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste. Modalités du poste : Lieu : Wasquehal. Contrat : alternance. Organisation : en présentiel, selon le rythme de votre formation. Prise de poste : à convenir. Pour postuler : Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à emxxx@xxx.fr