Management

• Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
• Encadrer et coordonner une équipe
• Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Gestion des Ressources Humaines

• Réaliser un audit

Conseil, Transmission

• Organiser des formations continues sur les normes de qualité pour les équipes

Conception

• Conseiller la direction sur les orientations techniques

Prévention des risques

• Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes

Qualité

• Assurer le respect des normes de qualité
• Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité
• Optimiser les procédures de contrôle qualité
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
• Planifier des audits internes et externes
• Promouvoir le développement de normes de qualité
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus
• Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité

Gestion administrative et comptable

• Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services

Pilotage et maîtrise des coûts

• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité

Gestion et contrôle

• Elaborer, suivre et piloter un budget

Droit, contentieux et négociation

• Assurer la conformité réglementaire des procédures
• Gérer les dossiers de certification et labels qualité

Protection des personnes et de l'environnement

• Promouvoir des pratiques durables dans les opérations

Développement commercial

• Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service

Stratégie de développement

• Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
• Développer des outils de suivi qualité
• Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
• Optimiser les coûts liés aux démarches qualité
• Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise

Communication

• Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies
• Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires

Organisation

• Documenter les procédures pour les audits de certification

Domaines d'expertise

• Gestion des audits externes
• Stratégies de communication
• Gestion administrative

Certifications et habilitations

• Master mention qualité, hygiène, sécurité

Normes et procédés

• Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
• Procédure de certification
• Evaluation des risques liés à la qualité
• Normes qualité
• Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
• Procédures de contrôle qualité
• Procédures d'audit interne
• Système de Management de la Qualité (SMQ)

Techniques professionnelles

• Techniques de cartographie des processus
• Techniques d'amélioration continue
• Rédaction de rapports d'audit
• Techniques de reporting qualité

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.