Management

• Animer un réseau, une communauté
• Communiquer efficacement avec les équipes et la direction
• Encourager l'interaction entre la communauté et la marque
• Modérer des interactions en ligne

Communication, Multimédia

• Concevoir des supports de communication et d'image
• Créer des documents numériques
• Engager et interagir avec la communauté en ligne
• Gérer les crises de communication en ligne
• Mettre en oeuvre des actions de communication
• Rédiger du contenu web

Recherche, Innovation

• Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne

Data et Nouvelles technologies

• Analyser le trafic d'un site web
• Gérer une base de données numériques
• Surveiller la conformité des échanges dans un environnement virtuel

Relation client

• Optimiser la communication avec les bénéficiaires

Développement commercial

• Suivre une audience Web
• Traiter les données d'audience pour améliorer les approches futures

Stratégie de développement

• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Communication

• Communiquer à l'écrit de façon appropriée
• Modérer les commentaires sur les plateformes digitales
• Respecter les délais de publication et de réponse aux utilisateurs
• Utiliser les réseaux sociaux

Organisation

• Analyser des échanges communautaires en ligne
• Appliquer les règles de diffusion de l'information et de la communication
• Assurer une veille technologique et réglementaire active
• Evaluer l'e-réputation d'un site web

Domaines d'expertise

• Création de contenu digital
• Stratégies de communication digitale
• Gestion des crises en ligne
• Veille technologique
• Analyse comportementale des utilisateurs
• Logiciel de gestion clients
• Animation de réseaux sociaux

Certifications et habilitations

• Mastère spécialisé marketing et communication
• Licence pro mention métiers de la communication : chargé de communication
• BTS avec une spécialisation en événementiel, communication ou information-communication
• Licence pro mention communication et valorisation de la création artistique
• Diplôme en communication digitale et e-business
• Bachelor en sciences du management - diplôme en digital marketing & e-commerce management
• Licence pro mention métiers de la communication : chef de projet communication
• Licence mention information-communication

Normes et procédés

• Gestion de l'engagement utilisateur

Techniques professionnelles

• Techniques numériques
• Animation de groupes

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en communication, notamment en communication digitale. Des certifications spécifiques en gestion de communauté peuvent également être pertinentes. Une bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de médias sociaux est essentielle.