Qualité

• Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)

Gestion administrative et comptable

• Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé

Droit, contentieux et négociation

• Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité
• Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
• Négocier un contrat
• Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Relation client

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la qualité des relations avec les clients
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents

Développement commercial

• Concevoir des propositions commerciales ou promouvoir des produits ou des offres personnalisés
• Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...)
• Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer une démonstration devant un client ou un public
• Entrer en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, partenaires commerciaux, via les réseaux sociaux professionnels...)
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Identifier les forces et faiblesses de l'offre au contact du réel, pour adapter l'offre à la réalité du terrain
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Surveiller les tendances du marché pour rester compétitif

Stratégie de développement

• Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées...

Communication

• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Convaincre de la pertinence des produits, des services développés par l'entreprise
• Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects

Domaines d'expertise

• Techniques de négociation avancées
• Prospection commerciale
• Gestion de la relation client (CRM)
• Connaissance des marchés cibles
• Logiciel de gestion clients

Certifications et habilitations

• Conseiller clientèle en banque et assurance
• Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
• Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
• Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
• Titre professionnel négociateur technico-commercial
• Master mention management et commerce international
• Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
• Licence pro mention management des activités commerciales
• Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
• Responsable de clientèle banque finance assurance

Techniques professionnelles

• Techniques commerciales
• Techniques de marketing digital
• Connaissance des stratégies de pricing
• Techniques de prospection (phoning, visites)
• Maîtrise des outils de suivi des ventes
• Maîtrise des techniques de communication
• Techniques de merchandising
• Maîtrise des outils de reporting commercial
• Maîtrise des techniques de gestion de stock

Cet emploi est accessible avec une formation à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 en commerce et vente. Les diplômes proposés incluent BTS en management commercial, commerce international, et technico-commercial, DUT et BUT en techniques de commercialisation, ainsi que des diplômes d'école de commerce et d'ingénieurs.