Management

• Animer, coordonner une équipe

Communication, Multimédia

• Définir une stratégie de communication
• Mettre en oeuvre des actions de communication
• Promouvoir les produits ou services de l'entreprise lors des interactions

Data et Nouvelles technologies

• Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité

Qualité

• Contrôler la qualité des prestations fournies

Gestion administrative et comptable

• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage

Pilotage et maîtrise des coûts

• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
• Développer des stratégies pour réduire les coûts logistiques
• Faciliter la communication entre différents prestataires de services
• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Vérifier la conformité d'une réalisation avec un cahier des charges

Relation client

• Evaluer la satisfaction des clients après le voyage
• Recueillir et analyser les besoins client

Développement commercial

• Analyser les tendances du marché touristique
• Collecter et analyser des informations sur les partenaires
• Elaborer une stratégie commerciale
• Evaluer l'impact des campagnes de communication sur le public cible
• Evaluer la performance des stratégies commerciales
• Négocier des tarifs préférentiels avec des prestataires
• Optimiser les coûts des voyages en négociant avec les prestataires
• Promouvoir les produits auprès des clients
• Proposer des forfaits et promotions aux clients réguliers
• Proposer un forfait touristique adapté au type de clientèle
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
• Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)

Stratégie de développement

• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Négocier avec des partenaires locaux
• Optimiser les campagnes de communication digitale
• Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
• Promouvoir des pratiques touristiques durables
• Suivre les étapes de montage d'un produit touristique

Communication

• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires

Domaines d'expertise

• Marketing digital pour le tourisme
• Gestion des partenariats internationaux
• Maîtrise de l'anglais professionnel
• Marketing (mercatique)
• Conception de programmes touristiques
• Management opérationnel
• Veille concurrentielle sur le marché touristique
• Développement de produits touristiques
• Gestion de cycle de vie de produit
• Tarification en temps réel (Yield management)

Produits, outils et matières

• Caractéristiques des produits touristiques

Certifications et habilitations

• Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
• Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
• Licence tourisme
• Diplôme en management du tourisme
• Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
• BTS tourisme
• Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
• Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

Normes et procédés

• Réglementation du tourisme
• Connaissance des réglementations internationales en tourisme
• Respect des normes de sécurité dans le tourisme
• Connaissance des réglementations locales en matière de tourisme

Techniques professionnelles

• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente en tourisme

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 prioritairement en tourisme.