Offre d'emploi Alternance Service client SAV e-commerce (H/F) - La bonne alternance
OFFRE D'EMPLOIRECRUTEMENT URGENT
Alternance Service client SAV e-commerce (H/F)
OFFRE D'EMPLOIRECRUTEMENT URGENT
Publiée depuis 34 jour(s)
28 candidature(s)
ETKFACT recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :
Alternance Service client SAV e-commerce (H/F)
13800
ISTRES
Contrat
Date de début de contrat souhaitée :
Démarrage dès que possible
Durée du contrat :
24 mois
Nature du contrat :
Apprentissage
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BTSDEUSTBac+2
Présentation de l'entreprise ETKFACT
Etilik, marque de streetwear créée en 2010, gère sa boutique en ligne et son atelier à Istres. Nous recrutons un alternant service client/SAV e-commerce (BTS NDRC, GPME, MCO ou équivalent, 12 à 24 mois). Le cœur du poste est le SAV écrit : répondre aux clients, suivre et débloquer les colis, gérer retours/échanges, modifier des commandes et comparer les transporteurs. Tu aides aussi à préparer les colis. Français écrit impeccable et rigueur indispensables. Poste 100 % présentiel à Istres. Pour candidater, réponds en 5 lignes maximum à ce cas : « Bonjour, ma commande devait arriver vendredi et je n'ai toujours rien. Le suivi ne bouge plus depuis 5 jours. C'était pour un anniversaire ce samedi. Vous comptez faire quoi ? » Avec ou sans IA, l'exercice sera refait en direct en entretien.
Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Etre force de proposition
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Management
Animer, coordonner une équipe
Gestion des Ressources Humaines
Gérer les ressources humaines
Communication, Multimédia
Concevoir des supports de communication et d'image
Recherche, Innovation
Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
Qualité
Améliorer une procédure qualité
Logistique
Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
Gestion administrative et comptable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Pilotage et maîtrise des coûts
Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion et contrôle
Réaliser des opérations comptables
Relation client
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Traiter les demandes de support technique
Développement commercial
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Mener une campagne d'e-mailing
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Stratégie de développement
Concevoir et gérer un projet
Définir la stratégie des systèmes d'informations
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Piloter une activité
Organisation
Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Utiliser les outils numériques
Domaines d'expertise
Marketing (mercatique)
Management électronique de relation client (e-CRM)
Logiciel de gestion clients
E-commerce
Approvisionnement en ligne / E achat
Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
Analyse des besoins des clients
Analyse de données expérimentales
Gestion budgétaire
Normes et procédés
Droit commercial
Réglementation du commerce électronique
Organisation d'évènements promotionnels
Techniques professionnelles
Techniques de vente et de promotion
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Futur alternant ? Découvrez les aides auxquelles vous avez droit et parlez-en avec vos proches
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Plus de 60% des recrutements en alternance se font sans qu’aucune offre n’ait été déposée.
Pour vous aider à trouver un contrat, nous identifions des entreprises susceptibles d'accueillir des alternants. Elles sont étiquetées CANDIDATURE SPONTANÉE et sont visibles dans les résultats de recherche.
👉 Vous étendez votre champ d'opportunités, 👉 Vous choisissez les entreprises qui vous intéressent, 👉 Vous augmentez vos chances car il y a moins de concurrence.
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