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Offre d'emploi Alternance Service client SAV e-commerce (H/F) - La bonne alternance

OFFRE D'EMPLOIRECRUTEMENT URGENT

Publiée depuis 0 jour(s)

1 candidature(s)

ETKFACT recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Alternance Service client SAV e-commerce (H/F)

13800

ISTRES

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible

Durée du contrat : 24 mois

Nature du contrat : Apprentissage

Niveau de formation visé en fin de contrat :

BTSDEUSTBac+2

Présentation de l'entreprise ETKFACT

Etilik, marque de streetwear créée en 2010, gère sa boutique en ligne et son atelier à Istres. Nous recrutons un alternant service client/SAV e-commerce (BTS NDRC, GPME, MCO ou équivalent, 12 à 24 mois). Le cœur du poste est le SAV écrit : répondre aux clients, suivre et débloquer les colis, gérer retours/échanges, modifier des commandes et comparer les transporteurs. Tu aides aussi à préparer les colis. Français écrit impeccable et rigueur indispensables. Poste 100 % présentiel à Istres. Pour candidater, réponds en 5 lignes maximum à ce cas : « Bonjour, ma commande devait arriver vendredi et je n'ai toujours rien. Le suivi ne bouge plus depuis 5 jours. C'était pour un anniversaire ce samedi. Vous comptez faire quoi ? » Avec ou sans IA, l'exercice sera refait en direct en entretien.

Localisation : 20 RUE JOSEPH THORET 13800 ISTRES

Taille de l'entreprise : 3 à 5 salariés

Secteur d'activité : Fabrication d'autres vêtements et accessoires

Téléphone : 0780953903

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Description du métier

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

• Etre force de proposition

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Management

• Animer, coordonner une équipe

Gestion des Ressources Humaines

• Gérer les ressources humaines

Communication, Multimédia

• Concevoir des supports de communication et d'image

Recherche, Innovation

• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs

Qualité

• Améliorer une procédure qualité

Logistique

• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Gestion administrative et comptable

• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maîtrise des coûts

• Assurer la gestion administrative d'une activité

Gestion et contrôle

• Réaliser des opérations comptables

Relation client

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client

• Traiter les demandes de support technique

Développement commercial

• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle

• Concevoir une stratégie de relation clientèle

• Mener une campagne d'e-mailing

• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle

Stratégie de développement

• Concevoir et gérer un projet

• Définir la stratégie des systèmes d'informations

• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

• Piloter une activité

Organisation

• Expliquer et faire respecter les règles et procédures

• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise

• Marketing (mercatique)

• Management électronique de relation client (e-CRM)

• Logiciel de gestion clients

• E-commerce

• Approvisionnement en ligne / E achat

• Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle

• Analyse des besoins des clients

• Analyse de données expérimentales

• Gestion budgétaire

Normes et procédés

• Droit commercial

• Réglementation du commerce électronique

• Organisation d'évènements promotionnels

Techniques professionnelles

• Techniques de vente et de promotion

• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Psst !

Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !

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Plus de 60% des recrutements en alternance se font sans qu’aucune offre n’ait été déposée.

Pour vous aider à trouver un contrat, nous identifions des entreprises susceptibles d'accueillir des alternants. Elles sont étiquetées CANDIDATURE SPONTANÉE et sont visibles en fin de résultats de recherche.

Vous étendez votre champ d'opportunités,
Vous choisissez les entreprises qui vous intéressent,
Vous augmentez vos chances car il y a moins de concurrence.

Alternance Service client SAV e-commerce (H/F)

Contrat

Présentation de l'entreprise ETKFACT

Description du métier

Qualités souhaitées pour ce métier

Compétences qui seront acquises durant l'alternance

Domaines et techniques de travail

À qui ce métier est-il accessible ?

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