Management

• Optimiser la gestion des stocks et des ressources

Gestion des Ressources Humaines

• Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)

Conseil, Transmission

• Former les nouveaux employés aux techniques de vente

Communication, Multimédia

• Organiser des événements commerciaux
• Organiser des événements de networking pour rencontrer des clients potentiels
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Recherche, Innovation

• Assurer une veille concurrentielle active
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients

Data et Nouvelles technologies

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Prévention des risques

• Gérer les crises et les urgences commerciales

Logistique

• Assurer le respect des délais de livraison
• Traiter les commandes et préparer les expéditions

Gestion administrative et comptable

• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir des rapports de vente détaillés
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients

Pilotage et maîtrise des coûts

• Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux

Gestion et contrôle

• Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Droit, contentieux et négociation

• Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
• Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières
• Gérer les réclamations de manière efficace
• Négocier des contrats avec des fournisseurs

Relation client

• Analyser les besoins du client
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
• Traiter les demandes spéciales des clients

Développement commercial

• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Assurer le suivi post-vente
• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
• Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
• Mettre en place des stratégies de vente
• Optimiser le parcours client
• Optimiser les processus de vente
• Participer à des salons professionnels et des conférences
• Participer à l'élaboration d'un devis technique
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Répondre à un appel d'offre
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Stratégie de développement

• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
• Elaborer et analyser des statistiques de vente
• Implémenter des solutions CRM efficaces
• Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
• Mettre en place des partenariats stratégiques

Communication

• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
• Développer l'esprit d'équipe
• Favoriser l'entente, la collaboration
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
• Planifier et organiser des réunions commerciales

Organisation

• Assurer la veille juridique et réglementaire
• Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus

Domaines d'expertise

• Connaissance des lois sur le commerce international
• Stratégies de marketing digital
• Connaissance des marchés étrangers
• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Connaissance des marchés cibles
• Connaissance des marchés internationaux
• Connaissance des indicateurs de performance

Produits, outils et matières

• Utilisation de systèmes de gestion de base de données

Certifications et habilitations

• Certificat de spécialisation commercialisation des vins
• Titre professionnel conseiller relation client à distance
• Titre professionnel conseiller de vente
• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
• Titre professionnel négociateur technico-commercial
• Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance
• Certificat de spécialisation vendeur-conseil en produits techniques pour l'habitat
• BTS négociation et digitalisation de la relation client

Normes et procédés

• Techniques de gestion administrative
• Connaissance des normes de service client
• Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)

Techniques professionnelles

• Techniques commerciales
• Gestion des commandes et des stocks
• Techniques de rédaction commerciale
• Techniques de communication interpersonnelle
• Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 BTS négociation et digitalisation de la relation client ou techniques commerciales.