Management

• Prévenir et résoudre les conflits

Maintenance, Réparation

• Assurer la propreté et l'ordre dans l'espace de vente

Gestion des stocks

• Définir des besoins en approvisionnement
• Réaliser l'étiquetage de produits
• Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison

Gestion administrative et comptable

• Gérer une caisse
• Procéder à l'encaissement

Relation client

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Informer, renseigner une personne sur les articles en vente
• Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

• Analyser les tendances de vente pour ajuster les stratégies commerciales
• Conseiller sur les dernières tendances ludiques
• Développer et fidéliser la relation des clients
• Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions
• Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Réaliser la mise en rayon
• Vendre des articles souvenirs, des produits sous licence et des produits dérivés

Organisation

• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise

• Gestion des réclamations clients
• Connaissance des réglementations sur les produits culturels
• Argumentation commerciale
• Gestion de l'inventaire
• Analyse des besoins des clients

Produits, outils et matières

• Produits culturels
• Produits de librairie et papeterie
• Produits jouets et loisirs
• Produits de loisirs
• Produits sport et loisirs
• Utilisation de systèmes de paiement électronique
• Utilisation de logiciels de gestion de point de vente

Certifications et habilitations

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
• Titre professionnel conseiller de vente

Normes et procédés

• Normes de sécurité
• Règles de tenue de caisse
• Procédures d'encaissement

Techniques professionnelles

• Techniques de présentation de produit
• Techniques de vente et de promotion
• Techniques de merchandising
• Techniques de mise en rayon

Cet emploi est accessible sans condition de diplômes. Il existe néanmoins des formations variées mais non obligatoires qui débutent à partir du niveau 3 (CAP/BEP) dans le domaine du commerce et de la vente. Une expérience préalable dans la vente en commerce de détail est un plus mais pas indispensable.