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2 candidature(s)

GINARD INVEST recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Télévendeur / Télévendeuse

13570

BARBENTANE

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Niveau de formation visé en fin de contrat :
LicenceBUTLicence ProBac+3

Présentation de l'entreprise GINARD INVEST

Pour notre site : Clédor Primeurs Services sur Corbas (69960). Notre cœur de métier : Grossiste A Service Complet (GASC). Notre zone de chalandise : le Rhône (69), la Saône-Et-Loire (71), l’Ain (01), le nord Isère (38) et la Loire (42). 2025 en quelques chiffres : - 43 collaborateurs/trices - 1474 m2 de dépôt et 284 m2 de bureaux - 5950 tonnes de fruits et légumes frais - 950 clients livrés Rattaché/e au Responsable Télévente, vous contribuez à la fidélisation et au développement de notre portefeuille clients : - vous gérez les appels entrants notamment des Grands Comptes et vous saisissez informatiquement les commandes des clients, - vous communiquez les tarifs de nos produits selon les informations transmises par les Achats, - vous traitez les litiges et les avoirs.

Cette entreprise a recruté 3 alternant(s) sur les 3 dernières années

Localisation : 19 ROUTE DE LA GARE 13570 BARBENTANE

Taille de l'entreprise : 20 à 49 salariés
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fruits et légumes
Téléphone : 0490904451
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Description du métier

Description du métier

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de contrôle de soi

Qualité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Droit, contentieux et négociation
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Relation client
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
Développement commercial
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
Communication
• Créer une relation de confiance
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations client
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Respecter les procédures et les normes de qualité

Domaines d'expertise
• Méthodologies de prospection
• Gestion du temps
• Principes de l'éthique professionnelle
• Techniques de mémorisation
• Argumentation commerciale
• Bureautique et outils collaboratifs
• Logiciel de gestion clients
Certifications et habilitations
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Normes et procédés
• Droit de la consommation
• Marketing téléphonique
• Réglementation de la protection des données (RGPD)
Techniques professionnelles
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques commerciales
• Techniques de vente par téléphone
• Principes de la relation client
• Capacité d'adaptation
• Techniques de persuasion

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Psst !
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