Management

• Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
• Animer, coordonner une équipe
• Encadrer une équipe de techniciens
• Gérer les plannings et les affectations de tâches
• Organiser le travail d'une équipe
• Superviser et évaluer les performances de l'équipe

Conseil, Transmission

• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
• Former les nouveaux techniciens aux procédures
• Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
• Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies

• Garantir un suivi administratif

Conception

• Elaborer des processus et des modes opératoires techniques

Maintenance, Réparation

• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Réparer un équipement, une machine, une installation

Pilotage et maîtrise des coûts

• Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation

Gestion et contrôle

• Gérer les budgets du service après-vente

Droit, contentieux et négociation

• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
• Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace

Relation client

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques

Développement commercial

• Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
• Assurer un service après-vente
• Evaluer la satisfaction client après vente
• Optimiser les processus de service après-vente

Stratégie de développement

• Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis

Communication

• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
• Expliquer de manière claire et pédagogique
• Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
• Sensibiliser à l'importance de la transition écologique

Domaines d'expertise

• Gestion des garanties et des contrats de service
• Analyse des retours clients pour amélioration continue
• Connaissance approfondie des différents types d'appareils électroménagers
• Maîtrise des outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
• Compétences en leadership pour l'encadrement d'équipe

Produits, outils et matières

• Gestion de stock de pièces de rechange

Certifications et habilitations

• Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques

Normes et procédés

• Principes de l'économie circulaire appliqués au SAV

Techniques professionnelles

• Planification des interventions techniques
• Sens du service client
• Optimisation des processus de service après-vente
• Suivi des indicateurs de performance du SAV
• Techniques de gestion des réclamations clients
• Formation des techniciens de service

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.