Management

• Animer un réseau de vente

Communication, Multimédia

• Créer des supports de communication commerciale
• Participer à des salons et des événements commerciaux

Recherche, Innovation

• Assurer une veille concurrentielle active

Prévention des risques

• Evaluer la satisfaction des clients et mettre en place des actions correctives

Qualité

• Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)

Gestion administrative et comptable

• Assurer le suivi d'une vente
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir des rapports de vente détaillés
• Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle

Gestion et contrôle

• Gérer les paiements et transactions financières
• Monter un dossier de crédit

Droit, contentieux et négociation

• Réaliser la gestion administrative des contrats
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Relation client

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Ecouter activement les besoins des clients
• Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
• Traiter les demandes spéciales des clients

Développement commercial

• Adapter les stratégies marketing aux tendances du marché
• Analyser les données de vente pour ajuster les offres
• Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
• Assurer un service après-vente
• Conclure une vente
• Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...)
• Conduire un entretien de vente
• Constituer les dossiers de vente
• Développer et fidéliser la relation des clients
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Mettre en place des actions de prospection
• Négocier des conditions commerciales
• Organiser des actions marketing (promotions, opérations spéciales, animations...) dans les différents points de vente de son réseau
• Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale
• Proposer des produits adaptés aux besoins des clients
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Relayer les opérations marketing (publicités sur les lieux de vente, promotions, campagnes...)
• Respecter les normes réglementaires dans les transactions
• Suivre et analyser les résultats des ventes
• Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel...)
• Utiliser des logiciels de gestion de relation client

Stratégie de développement

• Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires

Organisation

• Améliorer les processus de vente grâce à des outils numériques

Domaines d'expertise

• Méthodologies de prospection
• Prospection commerciale
• Argumentation commerciale
• Gestion administrative d'une prospection
• Connaissance des techniques de marketing de terrain
• Connaissance des stratégies de marketing digital
• Typologie de clientèle
• Logiciel de gestion clients

Produits, outils et matières

• Utilisation de systèmes de paiement électronique

Certifications et habilitations

• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
• Licence pro mention technico-commercial
• DUT techniques de commercialisation
• Licence pro mention commercialisation des produits alimentaires
• Licence pro mention métiers du commerce international
• Titre professionnel conseiller commercial
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Licence pro mention management des activités commerciales
• Licence pro mention commerce et distribution
• Licence pro mention commercialisation de produits et services

Normes et procédés

• Droit de la consommation
• Connaissance des réglementations locales commerciales

Techniques professionnelles

• Techniques de vente en laisser sur place
• Techniques commerciales
• Techniques de vente individualisée (one to one)
• Techniques de vente en porte à porte
• Techniques de merchandising
• Techniques de prospection, de négociation et de clôture de ventes
• Techniques de vente et de marketing
• Techniques de gestion de conflits
• Techniques de vente en réunion

Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, le DUT Techniques de Commercialisation, ou une Licence Professionnelle en Commerce. Des certifications professionnelles spécifiques à la vente peuvent également être utiles, bien qu'elles ne soient pas obligatoires.