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Agente de réservation voyages

74000

ANNECY

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage, Professionnalisation
Nombre de postes disponibles : 2
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BacBac ProBP

Présentation de l'entreprise NOVEL VACANCES

Promovacances Annecy est la seule agence à proposer des séjours au prix d’Internet, avec frais d’agence offerts et un accompagnement personnalisé. Notre équipe experte vous conseille et vous accompagne à chaque étape afin de rendre votre voyage simple, sur mesure et inoubliable. Nous proposons une large gamme de séjours : circuits, clubs, croisières, séjours balnéaires, city breaks et voyages personnalisés, adaptés à toutes les envies et à tous les budgets.

Localisation : 8 RUE LOUIS ARMAND 74000 ANNECY

Taille de l'entreprise : non renseignée
Secteur d'activité : Activités des agences de voyage
Téléphone : 0450699560
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Description du métier

Description du métier

Le Billettiste voyages conseille, effectue des réservations, émet des titres de transport et se charge de l'organisation de voyages pour des particuliers ou entreprises. Organise et gère les réservations de billets pour les voyages individuels ou de groupe Assure le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations de voyage Négocie avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de voyage Conseille les clients sur les options de voyage et les assiste dans le choix des itinéraires Gère les modifications, annulations et remboursements de réservations Maintient une veille sur les évolutions du secteur du voyage pour proposer les solutions les plus adaptées

• Avoir le sens du service
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Recherche, Innovation
• Assurer une veille concurrentielle active
• Maîtriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et à travers des sources publiques et privées
Logistique
• Optimiser les itinéraires de voyage selon les besoins des clients
• Organiser des itinéraires de voyage personnalisés
Gestion administrative et comptable
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
• Effectuer le suivi des réservations
• Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
• Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires
• Gérer les réservations de visites ou d'activités
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
• Gérer les réservations et les billetteries pour les groupes
Pilotage et maîtrise des coûts
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Gestion et contrôle
• Gérer les paiements et transactions financières
Protection des personnes et de l'environnement
• Promouvoir des pratiques de voyage responsable
Relation client
• Evaluer la satisfaction des clients après le voyage
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Développement commercial
• Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
• Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
• Contractualiser une prestation avec un client
• Développer et fidéliser la relation client
• Etablir les modalités d'une prestation avec le client
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
• Négocier des tarifs groupés avec les prestataires
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Surveiller les tendances du marché du voyage
Communication
• Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
Organisation
• Gérer les urgences ou modifications de dernière minute
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Marketing digital pour le tourisme
• Maîtrise de l'anglais professionnel
• Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
• Utilisation de logiciels de réservation
• Connaissance des destinations touristiques
• Analyse des tendances du marché du tourisme
Certifications et habilitations
• BTS tourisme
Normes et procédés
• Organisation et fonctionnement des modes de transport
Techniques professionnelles
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Utilisation de systèmes de réservation en ligne
• Gestion des réservations et billetterie
• Techniques de négociation avec les fournisseurs
• Gestion des réservations et des paiements
• Techniques de vente de voyages

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3. Les formations dans le domaine du tourisme sont les plus courantes. Une connaissance des systèmes de réservation et des réglementations du tourisme est requise.
Psst !
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