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UNION CHRETIENNE DE JEUNES GENS recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

AGENT ACCUEIL BTS SP3S deuxième année

69100

VILLEURBANNE

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BTSDEUSTBac+2

Présentation de l'entreprise UNION CHRETIENNE DE JEUNES GENS

L’association UCJG YMCA Lyon Villeurbanne est une association d'éducation populaire engagée dans l'accompagnement des jeunes vers l'autonomie, l'insertion sociale et professionnelle, la mobilité internationale et l'engagement citoyen. Nous gérons notamment un Foyer de Jeunes Travailleurs (FJT) accueillant des jeunes de 16 à 30 ans dans leurs parcours de vie. Au-delà de l'hébergement, nous proposons un accompagnement global favorisant l'accès aux droits, l'autonomie, la participation et l'inclusion sociale. Membre d'un réseau international présent dans plus de 100 pays, nous développons également des projets européens et internationaux offrant aux jeunes des opportunités de mobilité, d'ouverture interculturelle et d'engagement.

Localisation : 1 RUE CHARNY 69100 VILLEURBANNE

Taille de l'entreprise : 10 à 19 salariés
Secteur d'activité : Autres hébergements
Téléphone : 0628569591
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Description du métier

Description du métier

L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de contrôle de soi

Conseil, Transmission
• Assister les personnes en difficulté
• Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
• Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
• Evaluer les besoins spécifiques de la personne
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
• Orienter une personne vers des partenaires relais
Soin
• Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
• Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Communication, Multimédia
• Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
• Planifier des événements de sensibilisation
Data et Nouvelles technologies
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Garantir un suivi administratif
Aménagement
• Organiser un espace d'accueil
Action publique
• Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
Relation client
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Analyser les besoins des usagers
• Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
• Optimiser l'accueil des différents publics
Communication
• Créer une relation de confiance
• S'adapter à son interlocuteur
• Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
Organisation
• Assurer la confidentialité des échanges
• Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
• Maintenir un environnement propre et accueillant
• Respecter la confidentialité des informations
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Connaissance des structures d'accueil social
• Connaissance des réseaux d'assistance sociale
• Connaissance des dispositifs d'aide sociale
Normes et procédés
• Droit des femmes
• Organisation du système sanitaire et social
• Droit social
• Traitement des formalités administratives
Techniques professionnelles
• Techniques de médiation sociale
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques d'écoute active et de médiation
• Techniques d'entretien individuel
• Gestion des dossiers sociaux

Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Psst !
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