OFFRE D'EMPLOIRECRUTEMENT URGENT
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8 candidature(s)

ASSOCIATION FAMILIALE DE L'ETOILE DU MATIN recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie

01250

JASSERON

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BTSDEUSTBac+2

Présentation de l'entreprise ASSOCIATION FAMILIALE DE L'ETOILE DU MATIN

L’Association Familiale de l’Étoile Du Matin est une association d'éducation populaire créée en 1950 qui promeut le droit aux loisirs et aux vacances pour tous. Basée à L’Étoile du Matin à Jasseron dans l'Ain, elle coconstruit des temps de convivialité et d’aventures avec ses différents partenaires. Pour ce faire, elle propose de l'hébergement et des activités de loisirs aux groupes associatifs, familiaux ou professionnels ainsi qu'un accueil de loisirs à destination des familles.

Localisation : 615 RUE CHARLES ROBIN 01250 JASSERON

Taille de l'entreprise : 3 à 5 salariés
Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Téléphone : 0474300112
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Description du métier

Description du métier

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conception
• Optimiser les processus de check-in et check-out
Maintenance, Réparation
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Prévention des risques
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Gestion administrative et comptable
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Pilotage et maîtrise des coûts
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Droit, contentieux et négociation
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
• Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Développement commercial
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Communication
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Domaines d'expertise
• Tarification en temps réel (Yield management)
• Anglais niveau avancé B2
Certifications et habilitations
• Bac pro commercialisation et services en restauration
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• CQP maître d'hôtel
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
• CQP gouvernant d'hôtel
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• CQP réceptionniste
Normes et procédés
• Normes d'exploitation hôtelière
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Techniques professionnelles
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de résolution de conflits
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication interpersonnelle

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Psst !
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