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L'organisme GROUPEMENT D'EMPLOYEURS HOTELLERIE RESTAURATION TOURISME recherche un·e alternant·e pour le poste suivant :
SERVEUR(SE) EN RESTAURATION/RECEPTIONNISTE H/F VILLENEUVE-D'ASCQ
59000
LILLE
Formation incluse : Votre candidature sera transmise à l'école ou à l'organisme qui gère ce recrutement.
Contrat
Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage, Professionnalisation
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BacBac ProBP
Quelques informations sur l'établissement
Acteur engagé dans le secteur de l’hôtellerie, restauration et tourisme, nous accompagnons entreprises et candidats vers des parcours professionnels durables et valorisants. Notre équipe place l’humain au cœur de chaque projet, avec des valeurs fortes : accompagnement, professionnalisation et esprit d’équipe.
Localisation : 1 PORT FLUVIAL 1 ERE AVENUE 59000 LILLE
Taille de l'entreprise : non renseignée
Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
Téléphone : 0743530521
Lancer une recherche Google sur GROUPEMENT D'EMPLOYEURS HOTELLERIE RESTAURATION TOURISME
Description de l'offre
Description du métier
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé
•Avoir le sens du service
•Faire preuve de rigueur et de précision
•Faire preuve de réactivité
•Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
•Data et Nouvelles technologies Mettre à jour les informations client dans le système informatique
•Conception Optimiser les processus de check-in et check-out
•Maintenance, Réparation Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
•Prévention des risques Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
•Prévention des risques Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
•Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandes, la facturation
•Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des réservations
•Gestion administrative et comptable Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
•Gestion administrative et comptable Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
•Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
•Droit, contentieux et négociation Gérer les plaintes de manière professionnelle
•Protection des personnes et de l'environnement Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
•Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
•Relation client Identifier, traiter une demande client
•Relation client Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
•Relation client Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
•Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
•Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
•Développement commercial Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
•Stratégie de développement Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
•Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
•Communication Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
•Organisation Assurer la confidentialité des informations des clients
•Organisation Gérer des situations de crise ou d'urgence
•Organisation Maintenir un environnement de travail propre et organisé
•Organisation Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
•Organisation Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
•Organisation Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
•Organisation Respecter les standards qualité de l'établissement
Psst !
Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !
Contrat
Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage, Professionnalisation
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BacBac ProBP
Présentation de l'entreprise GROUPEMENT D'EMPLOYEURS HOTELLERIE RESTAURATION TOURISME
Acteur engagé dans le secteur de l’hôtellerie, restauration et tourisme, nous accompagnons entreprises et candidats vers des parcours professionnels durables et valorisants. Notre équipe place l’humain au cœur de chaque projet, avec des valeurs fortes : accompagnement, professionnalisation et esprit d’équipe.
Localisation : 1 PORT FLUVIAL 1 ERE AVENUE 59000 LILLE
Taille de l'entreprise : non renseignée
Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
Téléphone : 0743530521
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Description du métier
Description du métier
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Data et Nouvelles technologies
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Conception
• Optimiser les processus de check-in et check-out
Maintenance, Réparation
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Prévention des risques
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Gestion administrative et comptable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Pilotage et maîtrise des coûts
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Droit, contentieux et négociation
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
• Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Développement commercial
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Communication
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
Domaines d'expertise
• Tarification en temps réel (Yield management)
• Anglais niveau avancé B2
Certifications et habilitations
• Bac pro commercialisation et services en restauration
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• CQP maître d'hôtel
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
• CQP gouvernant d'hôtel
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• CQP réceptionniste
Normes et procédés
• Normes d'exploitation hôtelière
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Techniques professionnelles
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de résolution de conflits
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication interpersonnelle
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Psst !
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Plus de 60% des recrutements en alternance se font sans qu’aucune offre n’ait été déposée.
Pour vous aider à trouver un contrat, nous identifions des entreprises susceptibles d'accueillir des alternants. Elles sont étiquetées CANDIDATURE SPONTANÉE et sont visibles en fin de résultats de recherche.
Vous étendez votre champ d'opportunités,
Vous choisissez les entreprises qui vous intéressent,
Vous augmentez vos chances car il y a moins de concurrence.
