Management

• Optimiser la gestion des stocks et des ressources

Communication, Multimédia

• Organiser des événements commerciaux

Recherche, Innovation

• Assurer une veille concurrentielle active
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients

Data et Nouvelles technologies

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Gestion administrative et comptable

• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients

Gestion et contrôle

• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Relation client

• Analyser les besoins du client
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
• Traiter les demandes spéciales des clients

Développement commercial

• Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
• Participer à des salons professionnels et des conférences
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis

Communication

• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
• Développer l'esprit d'équipe
• Favoriser l'entente, la collaboration
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients

Domaines d'expertise

• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Produits, outils et matières

• Utilisation de systèmes de gestion de base de données

Techniques professionnelles

• Techniques commerciales
• Techniques de rédaction commerciale

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 BTS négociation et digitalisation de la relation client ou techniques commerciales.