Conseil, Transmission

• Transmettre une technique, un savoir-faire

Communication, Multimédia

• Organiser et participer à différents évènements

Data et Nouvelles technologies

• Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Gestion administrative et comptable

• Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
• Gérer un planning
• Piloter le chiffre d'affaires et la marge commerciale
• Réaliser le reporting de son activité

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer les contrats commerciaux en respectant les normes légales
• Gérer des réclamations et litiges
• Mettre en œuvre les pratiques commerciales de l'entreprise

Relation client

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser les retours clients
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Fournir un service de qualité

Développement commercial

• Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...)
• Développer et fidéliser la relation client
• Elaborer, adapter une proposition commerciale
• Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques)
• Maîtriser les services proposés par l'entreprise, ainsi que le cadre légal et réglementaire
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Présenter et valoriser un produit ou un service

Communication

• Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
• Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes

Domaines d'expertise

• Méthodologies de prospection
• Suivi des tendances du marché
• Gestion de portefeuille clients
• Stratégies de vente

Certifications et habilitations

• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
• Licence pro mention technico-commercial
• Licence pro mention métiers du commerce international
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• Licence pro mention commerce et distribution
• Licence pro mention management des activités commerciales
• Licence pro mention commercialisation de produits et services

Normes et procédés

• Contrats commerciaux

Techniques professionnelles

• Planification d'événements commerciaux
• Techniques de communication et de négociation
• Techniques de prospection, de négociation et de clôture de ventes
• Evaluation des besoins du client
• Techniques de gestion de conflits

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac + 2 dans les secteurs de la vente et du commerce. Cependant, il est également accessible sans diplôme particulier, avec une expérience professionnelle dans le commerce de gros.