Conseil, Transmission

• Conseiller, accompagner une personne

Data et Nouvelles technologies

• Mettre à jour un dossier, une base de données

Gestion administrative et comptable

• Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
• Renseigner des supports de suivi d'activité
• Traiter les demandes de délais de paiement

Gestion et contrôle

• Définir des modalités de paiement adaptées
• Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
• Surveiller les procédures de recouvrement

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
• Gérer des réclamations et litiges
• Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
• Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
• Traiter des dossiers de contentieux

Relation client

• Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
• Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur

Stratégie de développement

• Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures

Communication

• Convaincre, négocier
• Créer une relation de confiance
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement

Organisation

• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Domaines d'expertise

• Argumentation commerciale
• Comptabilité générale
• Logiciels de gestion de recouvrement
• Bureautique et outils collaboratifs
• Logiciel de gestion clients

Certifications et habilitations

• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
• DUT techniques de commercialisation
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Licence pro mention management et gestion des organisations
• Licence pro mention management des activités commerciales
• Licence pro mention gestion et développement des organisations, des services sportifs et de loisirs
• Licence pro mention gestion des organisations agricoles et agroalimentaires
• Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire

Normes et procédés

• Procédures judiciaires
• Procédures de recouvrement de créances
• Analyse de données financières
• Réglementation des délais de paiement
• Gestion financière
• Réglementation des procédures de recouvrement

Techniques professionnelles

• Techniques commerciales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Capacité d'adaptation
• Techniques de reporting
• Techniques de persuasion
• Techniques de gestion de conflits

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la gestion des entreprises, de la comptabilité ou de la relation client.