En tant que professionnel du tourisme, le guide accompagnateur contribue à l'enrichissement de l'expérience de voyage et à la qualité de séjour. Organise et coordonne des excursions et des visites guidées pour des groupes de touristes Fournit des informations culturelles, historiques et pratiques aux voyageurs Assure la liaison entre les touristes et les différents prestataires de services locaux Veille à la sécurité et au bien-être des participants tout au long du voyage Adapte les itinéraires en fonction des intérêts et des besoins spécifiques des groupes Gère les imprévus et assure une expérience de qualité, même en cas de changements de dernière minute
Avoir le sens du service
Faire preuve d'autonomie
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Animation
Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur
Management
Assurer la coordination des activités touristiques
Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
Assister les touristes en cas de besoin spécifique
Qualité
Surveiller la qualité des services touristiques
Gestion administrative et comptable
Etablir une demande d'autorisation, de réservation
Droit, contentieux et négociation
Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux
Protection des personnes et de l'environnement
Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques
Relation client
Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité
Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques
Garantir la satisfaction du client
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Répondre aux questions spécifiques des touristes
Développement commercial
Evaluer la satisfaction client
Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Réaliser un circuit touristique ou personnalisé et dispenser un commentaire à la demande du client
Communication
Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes
Maintenir une communication claire et professionnelle
Sensibiliser aux coutumes et traditions locales
Organisation
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions
Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
Réaliser une veille documentaire
Surveiller le respect des horaires lors des excursions
Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
Domaines d'expertise
Connaissance des attractions touristiques locales
Utilisation de logiciels de réservation
Procédures d'urgence et de premiers secours
Histoire locale et culturelle pour le tourisme
Analyse des besoins des clients
Culture générale
Certifications et habilitations
Guide accompagnateur touristique
Licence mention histoire de l'art et archéologie
Licence pro mention guide conférencier
Titre professionnel guide accompagnateur touristique
BTS tourisme
Normes et procédés
Réglementation du tourisme
Sécurité des déplacements touristiques
Respect des normes de sécurité sanitaire
Règles de sécurité des biens et des personnes
Techniques professionnelles
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence
Compétences en gestion de groupes diversifiés
Aptitude à la négociation avec les prestataires locaux
Compétences en narration et en présentation orale
Gestion de groupe de touristes
Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages
Connaissance approfondie des itinéraires touristiques
Techniques de guidage de groupe
Aucune formation spécifique n'est exigée pour exercer ce métier, toutefois une qualification de niveau Bac à Bac+2 en tourisme est recommandée.
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