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Chargé / Chargée d'accueil touristique

97424

SAINT-LEU

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible
Durée du contrat : 24 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Nombre de postes disponibles : 2
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BacBac ProBP

Présentation de l'entreprise START SECURITE FORMATION

Renseignez-vous sur l'entreprise, ses activités et ses valeurs pour préparer votre candidature. Vous pouvez rechercher leur site internet et leur présence sur les réseaux sociaux.

Localisation : 188 CHEMIN LEOCADIE 97424 SAINT-LEU

Taille de l'entreprise : 1 ou 2 salariés
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Téléphone : 0693936304
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Description du métier

Description du métier

L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conseil, Transmission
• Assurer la médiation culturelle lors de visites
Communication, Multimédia
• Promouvoir un évènement
Aménagement
• Organiser un espace d'accueil
Gestion administrative et comptable
• Gérer les réservations de visites ou d'activités
• Procéder à l'encaissement
• Renseigner des supports de suivi d'activité
Droit, contentieux et négociation
• Traiter les réclamations des clients
Relation client
• Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
• Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
Développement commercial
• Evaluer la satisfaction client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
• Vendre une prestation ou un produit
Stratégie de développement
• Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
• Planifier des événements touristiques
Communication
• Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
Organisation
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles

Domaines d'expertise
• Environnement culturel et touristique
• Gestion de l'information touristique
• Caractéristiques de l'offre touristique
• Animations touristiques
• Utilisation de logiciels de réservation
• Connaissance des pratiques écologiques en tourisme
• Connaissance des options de transport local
• Arts et traditions populaires
Certifications et habilitations
• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
Normes et procédés
• Réglementation du tourisme
• Circuits d'hébergement d'urgence
• Sécurité des visiteurs
Techniques professionnelles
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Gestion des feedbacks clients
• Planification d'itinéraires touristiques
• Techniques de résolution de conflits
• Gestion des réservations hôtelières

Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
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