OFFRE D'EMPLOI
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31 candidature(s)

GROUPE ACCELIS recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Apprenti Assistant Réceptionniste Polyvalent (H/F)

77600

BUSSY-SAINT-GEORGES

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Niveau de formation visé en fin de contrat :
LicenceBUTLicence ProBac+3

Présentation de l'entreprise GROUPE ACCELIS

Le Groupe Accelis, basé à Ferrières-en-Brie, poursuit son développement et lance sa campagne de recrutement pour ses futur(e)s apprenti(e)s. Structuré autour de trois pôles ; GA Education, GA Hospitality et GA Services, le Groupe réunit plusieurs entités aux activités complémentaires, offrant un cadre stimulant et de nombreuses opportunités de développement. Nous recrutons en contrats d'apprentissage, de niveau Bac+3 (après BTS, DUT, titre pro) à Bac+4 (après Licence, BUT, Bachelor).

Localisation : 2 BOULEVARD DE LA HAYE 77600 BUSSY-SAINT-GEORGES

Taille de l'entreprise : 10 à 19 salariés
Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Téléphone : 0172355540
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Description du métier

Description du métier

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conseil, Transmission
• Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Communication, Multimédia
• Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
Data et Nouvelles technologies
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Qualité
• Réaliser un contrôle des transactions financières
Gestion administrative et comptable
• Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les plannings de réservation
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Pilotage et maîtrise des coûts
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Droit, contentieux et négociation
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
• Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client
• Accomplir des démarches pour le compte de clients
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Traiter les demandes spéciales des clients
Développement commercial
• Développer et fidéliser la relation client
• Etablir un devis
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Organiser un espace de réception
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Communication
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Optimiser l'occupation des chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Domaines d'expertise
• Environnement culturel et touristique
• Caractéristiques de l'offre touristique
• Connaissance des attractions touristiques locales
• Stratégie tarifaire
• Données d'activité de la structure, du service
• Utilisation de logiciels de réservation
• Gestion des budgets hôteliers
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Modes de paiement
• Anglais niveau avancé B2
• Gestion de la satisfaction client
• Principes de marketing hôtelier
• Tarification en temps réel (Yield management)
• Analyse des besoins des clients
Certifications et habilitations
• Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
• Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
• BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
• Manager des hébergements touristiques
• Manager dans le secteur hôtelier international
Normes et procédés
• Normes d'exploitation hôtelière
Techniques professionnelles
• Gestion des plaintes et des requêtes clients
• Gestion des réservations de groupe
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de fidélisation de la clientèle
• Techniques de vente et de promotion
• Techniques de résolution de conflits
• Gestion des réservations en ligne
• Techniques de gestion de la clientèle
• Procédures d'enregistrement des clients
• Techniques de négociation avec les fournisseurs
• Gestion des urgences en hôtellerie
• Techniques de communication interpersonnelle

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Psst !
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