L'organisme ASS POUR L INSERTION DES JEUNES DANS LE SECTEUR FERROVIAIRE recherche un·e alternant·e pour le poste suivant :
SNCF TGV Paris - Certification de spécialisation Accueil dans les transports
Entreprise : SAINT-DENIS
École : 2 Place aux Etoiles 93210 Saint-Denis
Formation incluse : Votre candidature sera transmise à l'école ou à l'organisme qui gère ce recrutement.
Contrat
Date de début de contrat souhaitée :
Démarrage dès que possible
Durée du contrat :
12 mois
Nature du contrat :
Apprentissage
Nombre de postes disponibles :
4
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BacBac ProBP
Présentation de l'entreprise
SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF dédiée au transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe. Elle exploite des services à grande vitesse, des trains régionaux, des trains du quotidien ainsi que des liaisons internationales. Son activité TGV constitue le cœur de son offre longue distance, avec les marques TGV INOUI et OUIGO, qui proposent des déplacements rapides, confortables et plus respectueux de l'environnement. Grâce à un réseau à grande vitesse parmi les plus développés d'Europe, SNCF Voyageurs transporte chaque année des millions de voyageurs, tout en poursuivant ses objectifs d'innovation, de qualité de service et de transition écologique.
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conseil, Transmission
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Data et Nouvelles technologies
Garantir un suivi administratif
Prévention des risques
Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks
Gérer les stocks de fournitures de bureau
Surveiller les livraisons et les expéditions
Pilotage et maîtrise des coûts
Assurer la liaison avec les services de maintenance
Droit, contentieux et négociation
Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un public
Assurer un accueil téléphonique
Fournir des informations générales sur l'entreprise
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Organiser l'agenda des réunions
Développement commercial
Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Communication
Maintenir une communication claire et professionnelle
Relayer de l'information
Rédiger des messages et des emails professionnels
Organisation
Assurer la confidentialité des informations
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Utiliser les outils numériques
Domaines d'expertise
Utilisation de logiciels de tableur
Logiciel de traitement de texte
Produits, outils et matières
Utilisation d'une machine à affranchir
Certifications et habilitations
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Bac pro métiers de l'accueil
Normes et procédés
Méthode de classement et d'archivage
Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles
Communication interpersonnelle
Principes de la relation client
Techniques de gestion du stress
Techniques de prise de notes
Techniques de présentation professionnelle
Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.
SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF dédiée au transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe. Elle exploite des services à grande vitesse, des trains régionaux, des trains du quotidien ainsi que des liaisons internationales. Son activité TGV constitue le cœur de son offre longue distance, avec les marques TGV INOUI et OUIGO, qui proposent des déplacements rapides, confortables et plus respectueux de l'environnement. Grâce à un réseau à grande vitesse parmi les plus développés d'Europe, SNCF Voyageurs transporte chaque année des millions de voyageurs, tout en poursuivant ses objectifs d'innovation, de qualité de service et de transition écologique.
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conseil, Transmission Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Data et Nouvelles technologies Garantir un suivi administratif
Prévention des risques Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks Gérer les stocks de fournitures de bureau
Gestion des stocks Surveiller les livraisons et les expéditions
Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les services de maintenance
Droit, contentieux et négociation Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Relation client Accueillir, orienter, renseigner un public
Relation client Assurer un accueil téléphonique
Relation client Fournir des informations générales sur l'entreprise
Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Relation client Identifier, traiter une demande client
Relation client Organiser l'agenda des réunions
Développement commercial Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Communication Maintenir une communication claire et professionnelle
Communication Relayer de l'information
Communication Rédiger des messages et des emails professionnels
Organisation Assurer la confidentialité des informations
Organisation Gérer des situations de crise ou d'urgence
Organisation Maintenir un environnement de travail propre et organisé
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