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2 candidature(s)

YONIS DISTRIBUTION recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Responsable SAV en équipement de divertissement

33700

MERIGNAC

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : Démarrage dès que possible
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Nombre de postes disponibles : 4
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BacBac ProBP

Présentation de l'entreprise YONIS DISTRIBUTION

YONIS SHOP est une entreprise dynamique et en plein essor spécialisée dans le secteur du e-commerce et de la vente en ligne. Animés par la satisfaction client et l'innovation digitale, nous développons une offre variée de produits avec un objectif simple : allier qualité, accessibilité et efficacité logistique. Nos Activités Gestion et animation e-commerce : Suivi du catalogue produits, optimisation des ventes et gestion des plateformes en ligne. Stratégie marketing & digitale : Création de campagnes, animation des réseaux sociaux et valorisation de notre image de marque. Relation client & Logistique : Suivi des commandes, gestion des stocks et optimisation de l'expérience d'achat de A à Z.

Localisation : 6 AVENUE MAURICE LEVY 33700 MERIGNAC

Taille de l'entreprise : 6 à 9 salariés
Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Téléphone : 0606060606
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Description du métier

Description du métier

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

• Etre force de proposition
• Faire preuve de contrôle de soi
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Management
• Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
• Animer, coordonner une équipe
• Encadrer une équipe de techniciens
• Gérer les plannings et les affectations de tâches
• Organiser le travail d'une équipe
• Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Conseil, Transmission
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
• Former les nouveaux techniciens aux procédures
• Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
• Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Data et Nouvelles technologies
• Garantir un suivi administratif
Conception
• Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Maintenance, Réparation
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Réparer un équipement, une machine, une installation
Pilotage et maîtrise des coûts
• Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
Gestion et contrôle
• Gérer les budgets du service après-vente
Droit, contentieux et négociation
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
• Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
Relation client
• Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
Développement commercial
• Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
• Assurer un service après-vente
• Evaluer la satisfaction client après vente
• Optimiser les processus de service après-vente
Stratégie de développement
• Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Communication
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
• Expliquer de manière claire et pédagogique
• Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
• Sensibiliser à l'importance de la transition écologique

Domaines d'expertise
• Gestion des garanties et des contrats de service
• Analyse des retours clients pour amélioration continue
• Connaissance approfondie des différents types d'appareils électroménagers
• Maîtrise des outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
• Compétences en leadership pour l'encadrement d'équipe
Produits, outils et matières
• Gestion de stock de pièces de rechange
Certifications et habilitations
• Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
Normes et procédés
• Principes de l'économie circulaire appliqués au SAV
Techniques professionnelles
• Planification des interventions techniques
• Sens du service client
• Optimisation des processus de service après-vente
• Suivi des indicateurs de performance du SAV
• Techniques de gestion des réclamations clients
• Formation des techniciens de service

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Psst !
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