Management

• Animer, coordonner une équipe
• Coordonner les interventions à domicile
• Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Faciliter et créer les conditions de la coopération
• Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Organiser le travail d'une équipe
• Prévenir et résoudre les conflits
• Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants
• Valoriser et partager les bonnes pratiques

Gestion des Ressources Humaines

• Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
• Organiser des actions de communication interne

Conseil, Transmission

• Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
• Apporter un appui technique pour le personnel

Communication, Multimédia

• Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)

Prévention des risques

• Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants
• Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail

Qualité

• Contrôler et évaluer la qualité du service rendu

Gestion administrative et comptable

• Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

• Respecter les règles d'éthique et de déontologie
• Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique

Relation client

• Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés

Développement commercial

• Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service

Stratégie de développement

• Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures

Communication

• Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée
• Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
• Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité

Organisation

• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise

• Connaissance de l'écosystème sanitaire, médico-social et social
• Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Procédures d'urgence et de premiers secours
• Connaissance des principes de la bientraitance

Produits, outils et matières

• Utilisation de logiciels de gestion des patients et des personnes accompagnées

Certifications et habilitations

• DUT carrières sociales option services à la personne
• Diplôme d'Etat d'assistant de service social
• BUT spécialité carrières sociales parcours assistance sociale
• BUT spécialité carrières sociales parcours animation sociale et socioculturelle
• Diplôme d'Etat de conseiller en économie sociale familiale
• DUT carrières sociales option assistance sociale
• Diplôme d'Etat de technicien de l'intervention sociale et familiale

Normes et procédés

• Protocoles de soins
• Modalités de prise en charge du patient ou de la personne accompagnée
• Prévention des risques des patients ou des personnes accompagnées
• Règles de prévention des risques professionnels
• Règles de confidentialité
• Droit de l'action sociale
• Normes environnementales relatives au tri des déchets
• Connaissance des droits des personnes
• Règles de sécurité domestique
• Système de Management de la Qualité (SMQ)

Techniques professionnelles

• Techniques d'écoute active et de médiation
• Techniques de communication non verbale
• Techniques de suivi des indicateurs de performance (KPI)
• Techniques de suivi et d'évaluation de l'évolution des pratiques professionnelles
• Méthodes de suivi de la réglementation en vigueur
• Techniques de gestion de conflits
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques d'identification des besoins du patient ou de la personne accompagnée
• Techniques d'accueil de la personne accompagnée

Cet emploi est accessible avec un diplôme allant du niveau Bac à Bac+2 dans les domaines sanitaire, social et médicosocial.