EMPLOI + FORMATION
Publiée depuis 2 jour(s)
2 candidature(s)

Le centre de formation AUREIS FORMATION propose actuellement cette offre dans le domaine suivant

Alternance - Assistant(e) Manager & Support Administratif H/F • SNCF • BTS SAM

Entreprise : SAINT-DENIS
Formation : 322 RUE DES PYRENEES 75020 PARIS
Votre candidature sera envoyée à l'organisme en charge du recrutement pour le compte de l'entreprise.

Contrat

Début du contrat le : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Rythme de l'alternance : 2 jours / 3 jours
Niveau visé en fin d'études :
BTSDEUSTautres formations (Bac+2)

Présentation de l'entreprise

Le centre de formation peut vous renseigner sur l'entreprise.
Localisation : SAINT-DENIS
Taille de l'entreprise : 10 000 salariés et plus
Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

L'école en charge du recrutement

AUREIS FORMATION peut vous renseigner sur l'offre.

Localisation : 322 RUE DES PYRENEES 75020 PARIS

Téléphone :
0744314812
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Description du métier

Description du métier

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention

• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Conseil, Transmission
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Data et Nouvelles technologies
• Créer une documentation technique
• Maintenir une base de données des interactions clients
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Utiliser des logiciels spécifiques
Conception
• Développer ses compétences en matière de support technique
Production, Fabrication
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
Maintenance, Réparation
• Analyser les besoins techniques des clients
• Réaliser un diagnostic technique
Prévention des risques
• Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
• Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
• Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
Pilotage et maîtrise des coûts
• Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité
• Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits
• Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
Relation client
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
Développement commercial
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Communication
• Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
• Collaborer avec une équipe projet
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Favoriser un environnement de travail collaboratif
Organisation
• Communiquer clairement les instructions
• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
• Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Analyse de risque
• Interprétation de données de tests électroniques
• Service d'assistance en ligne
• Electrotechnique
• Electricité
• Gestion des incidents
• Anglais technique
• Electromécanique
• Adaptation aux évolutions technologiques
• Capacité à travailler en équipe
• Gestion des relations clientèle
• Logiciel de gestion clients
• Informatique industrielle
• Méthodes et outils de résolution de problèmes
Certifications et habilitations
• Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
• Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
• DUT informatique
• BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
• Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
Normes et procédés
• Planification des tâches et gestion des priorités
Techniques professionnelles
• Proposition d'améliorations techniques
• Résolution de problèmes techniques de base
• Communication technique adaptée aux utilisateurs

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.
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