EMPLOI + FORMATION
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Le centre de formation AUREIS FORMATION propose actuellement cette offre dans le domaine suivant

STARTUP STUDIO PARIS — MBA Manager Commercial et Marketing · Entrepreneuriat · Alternance — Manager de projet entrepreneurial H/F

Entreprise : PARIS
Formation : 322 RUE DES PYRENEES 75020 PARIS
Votre candidature sera envoyée à l'organisme en charge du recrutement pour le compte de l'entreprise.

Contrat

Début du contrat le : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Rythme de l'alternance : 2 jours / 3 jours
Niveau visé en fin d'études :
LicenceMaîtriseautres formations (Bac+3 à Bac+4)

Présentation de l'entreprise

Le centre de formation peut vous renseigner sur l'entreprise.
Localisation : PARIS
Taille de l'entreprise : 3 à 5 salariés
Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

L'école en charge du recrutement

AUREIS FORMATION peut vous renseigner sur l'offre.

Localisation : 322 RUE DES PYRENEES 75020 PARIS

Téléphone :
0744314812
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Description du métier

Description du métier

Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

• Etre force de proposition
• Etre ouvert aux changements
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Management
• Organiser le travail d'une équipe
Conseil, Transmission
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
• Former les clients à l'utilisation optimale des produits
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Recherche, Innovation
• Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Data et Nouvelles technologies
• Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Utiliser des logiciels spécifiques
Maintenance, Réparation
• Réaliser un diagnostic technique
Pilotage et maîtrise des coûts
• Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Relation client
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Organiser une prestation d'assistance technique
• Traiter les demandes de support technique
Communication
• Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Favoriser un environnement de travail collaboratif
• Relayer de l'information
• Rendre compte de son activité
Organisation
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
• Structurer, synthétiser des informations
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Analyse de risque
• Analyse de données expérimentales
• Gestion des réclamations clients
• Service d'assistance en ligne
• Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion des incidents
• Support client à distance
• Anglais technique
• Logiciel de gestion clients
• Méthodes et outils de résolution de problèmes
Certifications et habilitations
• Gestionnaire en maintenance et support informatique
• Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
• Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
• Master mention informatique
• BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
• BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
• Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
• Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
Normes et procédés
• Protocoles de communication client
• Evaluation de la satisfaction client
Techniques professionnelles
• Gestion des garanties et des retours
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Formation continue sur les produits
• Gestion des escalades techniques
• Techniques de reporting d'activité
• Gestion des mises à jour de produits
• Evaluation des performances du support
• Optimisation des processus de support
• Techniques de diagnostic à distance

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
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