Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conseil, Transmission
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Data et Nouvelles technologies
Garantir un suivi administratif
Prévention des risques
Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks
Gérer les stocks de fournitures de bureau
Surveiller les livraisons et les expéditions
Pilotage et maîtrise des coûts
Assurer la liaison avec les services de maintenance
Droit, contentieux et négociation
Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un public
Assurer un accueil téléphonique
Fournir des informations générales sur l'entreprise
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Organiser l'agenda des réunions
Développement commercial
Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Communication
Maintenir une communication claire et professionnelle
Relayer de l'information
Rédiger des messages et des emails professionnels
Organisation
Assurer la confidentialité des informations
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Utiliser les outils numériques
Domaines d'expertise
Utilisation de logiciels de tableur
Logiciel de traitement de texte
Produits, outils et matières
Utilisation d'une machine à affranchir
Certifications et habilitations
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Bac pro métiers de l'accueil
Normes et procédés
Méthode de classement et d'archivage
Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles
Communication interpersonnelle
Principes de la relation client
Techniques de gestion du stress
Techniques de prise de notes
Techniques de présentation professionnelle
Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.
Renseignez-vous sur l'entreprise, ses activités et ses valeurs pour préparer votre candidature. Vous pouvez rechercher leur site internet et leur présence sur les réseaux sociaux.
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Conseil, Transmission Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Data et Nouvelles technologies Garantir un suivi administratif
Prévention des risques Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks Gérer les stocks de fournitures de bureau
Gestion des stocks Surveiller les livraisons et les expéditions
Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les services de maintenance
Droit, contentieux et négociation Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Relation client Accueillir, orienter, renseigner un public
Relation client Assurer un accueil téléphonique
Relation client Fournir des informations générales sur l'entreprise
Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Relation client Identifier, traiter une demande client
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Développement commercial Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Communication Maintenir une communication claire et professionnelle
Communication Relayer de l'information
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