Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages. Organise et vend des séjours touristiques personnalisés Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage Propose et vend des excursions et des activités locales Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages
Avoir le sens du service
Etre ouvert aux changements
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Gestion administrative et comptable
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
Effectuer une réservation
Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Relation client
Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Ecouter activement les besoins des clients
Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Respecter les délais de réponse et de traitement
Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
Développement commercial
Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Communication
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
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