Data et Nouvelles technologies

• Constituer un dossier de transport
• Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
• Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique

Logistique

• Coordonner les opérations de chargement et de déchargement
• Optimiser un plan de chargement des marchandises

Transport

• Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimisé
• Coordonner des flux de transport
• Coordonner des opérations de transport combiné
• Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques
• Etablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhicules
• Etablir et optimiser des itinéraires

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestations
• Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs
• Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur

Relation client

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence

Développement commercial

• Calculer les marges, la rentabilité d'une opération
• Etablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entreprise
• Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation
• Suivre les livraisons et transmettre les réclamations au service après-vente dans le respect de la règlementation

Communication

• Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe

Organisation

• Exploiter les éléments de la veille réglementaire et technique sectorielle
• Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport
• S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs

Domaines d'expertise

• Exploitation de transport routier et combiné rail-route
• Maîtrise des calculs de coûts et de rentabilité
• Utilisation de logiciels professionnels d'exploitation de transport routier (Transport Management System)
• Géographie des transports

Certifications et habilitations

• Titre professionnel exploitant en transport routier de marchandises
• Titre professionnel gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises
• BTS gestion des transports et logistique associée
• CQP technicien logistique
• Titre professionnel technicien supérieur en méthodes et exploitation logistique
• Bac pro organisation de transport de marchandises
• Bac pro logistique

Normes et procédés

• Réglementation du transport de marchandises
• Modalités de fonctionnement d'une bourse de fret
• Normes techniques des véhicules
• Organisation et fonctionnement des modes de transport
• Documentation de transport
• Indicateurs de suivi d'activité

Techniques professionnelles

• Evaluation de l'impact environnemental - Impact CO2 des modes de transports
• Communication avec les conducteurs
• Optimisation des coûts de transport
• Techniques de résolution de conflits
• Techniques de chiffrage tarifaire
• Optimisation des itinéraires de transport

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le secteur de la logistique ou du transport.