EMPLOI + FORMATION
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Le centre de formation ASSOCIATION IMC ALTERNANCE propose actuellement cette offre dans le domaine suivant

Alternance BTS MCO – Hôte(sse) Service Client (F/H)

Entreprise : SAINT-DENIS
Formation : 276 Avenue du Président Wilson 93210 Saint-Denis
Candidature simplifiée
Votre candidature sera envoyée à l’organisme en charge du recrutement pour le compte de l’entreprise.

Description de l'offre

Début du contrat le : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 24 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Rythme de l'alternance : 2 jours / 3 jours
Niveau visé en fin d'études :
BTSDEUSTautres formations (Bac+2)

Offre publiée par ASSOCIATION IMC ALTERNANCE pour une entreprise partenaire du centre de formation.

Description du métier

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Psst !
Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !

En savoir plus sur le métier Alternance BTS MCO – Hôte(sse) Service Client (F/H)

Management
• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
Gestion des Ressources Humaines
• Etablir des protocoles de communication interne
Conseil, Transmission
• Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Communication, Multimédia
• Elaborer des stratégies de communication multicanal
• Optimiser les canaux de communication avec les clients
Data et Nouvelles technologies
• Maintenir à jour les bases de données clients
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Qualité
• Analyser les données de satisfaction client
• Analyser les retours et les réclamations clients
Gestion administrative et comptable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Pilotage et maîtrise des coûts
• Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion et contrôle
• Gérer les budgets alloués au service client
Droit, contentieux et négociation
• Assurer le respect des réglementations sectorielles
• Gérer les réclamations et les feedbacks clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Relation client
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Développement commercial
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Etablir un devis
• Négocier avec les fournisseurs et les clients
• Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
• Planifier des campagnes promotionnelles
• Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
• Vendre une prestation ou un produit
Stratégie de développement
• Développer des outils de suivi des interactions clients
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients
• Suivre les indicateurs de performance du service client
Communication
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Relayer de l'information
• Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Former les nouveaux employés aux procédures du service client
• Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Capacité à travailler sous pression
• Connaissance des produits et services
• Ecoute active
Produits, outils et matières
• Maîtrise des logiciels de bureautique
Certifications et habilitations
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
• DUT techniques de commercialisation
• Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
Normes et procédés
• Respect des délais de livraison
Techniques professionnelles
• Techniques de communication écrite
• Techniques commerciales
• Sens du service client
• Techniques de résolution de conflits
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Capacité à suivre des procédures strictes
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Adaptabilité aux diverses situations
• Formation continue sur les produits
• Empathie envers les clients

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Quelques informations sur l'entreprise

Le centre de formation peut vous renseigner sur l'entreprise.

Localisation : SAINT-DENIS

Taille de l'entreprise : non renseignée

Secteur d'activité : Enseignement secondaire technique ou professionnel

Contactez le CFA pour avoir plus d'informations

Le centre de formation peut vous renseigner sur les formations qu'il propose.

Localisation : 276 Avenue du Président Wilson 93210 Saint-Denis

Téléphone :
0682887896
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