Maintenance, Réparation

• Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
• Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules
• Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
• Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
• Procéder au rechargement des véhicules électriques

Transport

• Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel

Gestion administrative et comptable

• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
• Réaliser la facturation

Droit, contentieux et négociation

• Constituer un dossier client en cas de litige
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
• Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules

Relation client

• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client

Développement commercial

• Conclure une transaction
• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
• Traiter les réclamations client de l'agence de location

Organisation

• Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules
• Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur

Domaines d'expertise

• Gestion des contrats de location
• Gestion des paiements
• Suivi des performances commerciales
• Bureautique et outils collaboratifs

Produits, outils et matières

• Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules

Certifications et habilitations

• Bac pro maintenance des matériels option C : matériels d'espaces verts
• CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
• CAP réparation des carrosseries
• CAP peinture en carrosserie
• CQP mécanicien véhicules utilitaires et industriels
• CAP peintre automobile
• CAP construction des carrosseries
• Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
• Bac pro maintenance des matériels option A : matériels agricoles
• Bac pro maintenance nautique
• CQP agent technico-commercial en location de véhicules
• Bac pro maintenance des véhicules option C motocycles
• CAP maintenance des véhicules option motocycles
• CAP carrossier automobile
• Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
• Bac pro maintenance des matériels option B : matériels de construction et de manutention

Techniques professionnelles

• Techniques de vente

Cet emploi est accessible avec le CQP agent technico-commercial en location de véhicules.