EMPLOI + FORMATION
Publiée depuis 410 jour(s)
2 candidature(s)

Le centre de formation ASSOCIATION IMC ALTERNANCE propose actuellement cette offre dans le domaine suivant

Chargé / Chargée de relation client

Entreprise : SAINT-DENIS
Formation : 276 Avenue du Président Wilson 93210 Saint-Denis
Votre candidature sera envoyée à l’organisme en charge du recrutement pour le compte de l’entreprise.

Description de l'offre

Début du contrat le : 1 sept. 2025
Durée du contrat : 26 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Rythme de l'alternance : 1 jour / 4 jours
Niveau visé en fin d'études :
Mastertitre ingénieurautres formations (Bac+5)

Offre publiée par ASSOCIATION IMC ALTERNANCE pour une entreprise partenaire du centre de formation.

Description du métier

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

• Prendre des initiatives et être force de proposition
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Psst !
Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !

En savoir plus sur le métier Chargé / Chargée de relation client

Management
• Participer à des réunions d'équipe régulières
Conseil, Transmission
• Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
Data et Nouvelles technologies
• Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
Gestion administrative et comptable
• Renseigner des documents clients
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
• Traiter les réclamations des clients
Relation client
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Identifier, traiter une demande client
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
• Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Mener des enquêtes de satisfaction client
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Communication
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations clients

Certifications et habilitations
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
• BTS spécialisé en management des unités commerciales
• DUT techniques de commercialisation
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Domaines d'expertise
• Prise de décision rapide
• Capacité à travailler sous pression
• Analyse de données client
• Connaissance des produits et services
Techniques professionnelles
• Techniques de communication
• Techniques de vente et de promotion
• Techniques d'écoute active
• Techniques de fidélisation
• Techniques de gestion de conflits

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Quelques informations sur l'entreprise

Le centre de formation peut vous renseigner sur l'entreprise.

Localisation : SAINT-DENIS

Taille de l'entreprise : non renseignée

Secteur d'activité : Enseignement secondaire technique ou professionnel

Contactez le CFA pour avoir plus d'informations

Le centre de formation peut vous renseigner sur les formations qu'il propose.

Localisation : 276 Avenue du Président Wilson 93210 Saint-Denis

Téléphone :
0682887896
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CANDIDATURE SPONTANÉE
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Vous augmentez vos chances car il y a moins de concurrence.