Data et Nouvelles technologies

• Renseigner des outils de traçabilité des contacts clients ou prospects
• Renseigner les logiciels de gestion
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Maintenance, Réparation

• Assurer l'entretien/nettoyage courant du matériel après utilisation dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises

Prévention des risques

• Pratiquer des gestes et postures de manutention en toute sécurité

Qualité

• Contrôler la qualité et la conformité d'un produit
• Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Gestion des stocks

• Assurer le suivi des stocks en temps réel
• Définir des besoins en approvisionnement
• Gérer l'inventaire des matériaux et fournitures
• Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison

Logistique

• Établir un bon de commande

Transport

• Effectuer une livraison
• Organiser une livraison

Gestion administrative et comptable

• Organiser et planifier une activité
• Procéder à l'encaissement
• Établir des éléments d'une commande

Pilotage et maîtrise des coûts

• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation 
• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Gestion et contrôle

• Définir des modalités de paiement adaptées

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer le cadre juridique des marchés publics
• Négocier un contrat
• Traiter des dossiers de contentieux
• Traiter les réclamations des clients

Relation client

• Identifier, traiter une demande client
• Informer sur la disponibilité des produits
• Informer sur les conditions de vente
• Proposer des produits additionnels

Développement commercial

• Conclure une vente
• Développer des stratégies pour optimiser l'accès au marché
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Négocier des conditions commerciales
• Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Représenter et mettre en valeur l'image de l'entreprise
• Réaliser des animations commerciales dans l'espace de vente
• Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
• Traiter des sollicitations en après-vente
• Établir un devis

Communication

• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Vérifier le respect des règles, normes et procédures opérationnelles

Produits, outils et matières

• Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
• Utilisation de matériel de bureau

Domaines d'expertise

• Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP)
• Chiffrage/calcul de coût
• Gestes et postures de manutention
• Gestion de l'inventaire
• Argumentation commerciale
• Commande en gros
• Approvisionnement en ligne / E achat
• Gestion des relations clientèle

Normes et procédés

• Réglementation du commerce électronique
• Marketing / Mercatique
• Procédures d'encaissement
• Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
• Procédures d'entretien de cycles, motocycles

Techniques professionnelles

• Techniques commerciales

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine du commerce ou de la relation client. Cependant, il est également accessible sans diplôme particulier, avec une expérience professionnelle dans le commerce de gros.