Conseil, Transmission

• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Recherche, Innovation

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Évaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support

Data et Nouvelles technologies

• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Construction

• Installer un équipement chez un client

Maintenance, Réparation

• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Dépanner des équipements informatiques

Prévention des risques

• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Surveiller le fonctionnement des machines

Relation client

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Apporter une assistance technique aux équipes

Stratégie de développement

• Optimiser les performances des systèmes informatiques

Communication

• Relayer de l'information

Organisation

• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Gérer la documentation technique des projets
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Certifications et habilitations

• Titre professionnel administrateur réseau NetOps
• Bachelor en sciences et ingénierie - Informatique
• DUT informatique

Domaines d'expertise

• Interprétation de données de tests électroniques
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Connectique
• Systèmes de gestion de base de données
• Gestion de parc informatique
• Gestion de serveurs
• Langages de programmation informatique
• Systèmes d'exploitation informatique
• Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
• Gestion de l'inventaire
• Support client à distance
• Analyse de performance système
• Micro-informatique
• Gestion des configurations
• Technologie des fibres optiques
• Informatique

Normes et procédés

• Intégration de systèmes
• Procédures d'entretien de matériel informatique
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms
• Normes qualité
• Déploiement de solutions informatiques
• Protection des données numériques
• Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE
• Procédures relatives aux licences et garanties

Techniques professionnelles

• Rédaction de documentation technique
• Surveillance de systèmes informatiques
• Installation de logiciels
• Mise à jour de sécurité informatique
• Diagnostic de pannes informatiques
• Évaluation de besoins informatiques
• Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
• Maintenance préventive de systèmes informatiques
• Restauration de systèmes informatiques
• Conseil en solutions logicielles
• Administration de réseaux
• Planification de sauvegardes de données

Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.