Management

• Participer à des réunions d'équipe régulières

Conseil, Transmission

• Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
• Négocier avec les clients en cas de désaccords

Data et Nouvelles technologies

• Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients

Gestion administrative et comptable

• Renseigner des documents clients
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

• Traiter les réclamations des clients

Relation client

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Identifier, traiter une demande client
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

• Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Mener des enquêtes de satisfaction client
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects

Communication

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Organisation

• Assurer la confidentialité des informations clients

Certifications et habilitations

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
• BTS spécialisé en management des unités commerciales
• DUT techniques de commercialisation
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

Domaines d'expertise

• Prise de décision rapide
• Capacité à travailler sous pression
• Analyse de données client
• Connaissance des produits et services

Techniques professionnelles

• Techniques de communication
• Techniques de vente et de promotion
• Techniques d'écoute active
• Techniques de fidélisation
• Techniques de gestion de conflits

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.