Description de l'offre

Dans le cadre de notre équipe pluridisciplinaire (chargé(e)s de clientèle, chargé(e)s de recouvrement, rédacteur(trice) contentieux, gestionnaire de résidence, développeur(euse) social(e) et urbain(e)), nous recrutons un(e) alternant(e) pour tenir un rôle pivot de référent(e) social(e) au plus près des locataires. A ce titre, vos missions seront les suivantes: 1. Diagnostic social et accompagnement à domicile Dans une démarche proactive d'« aller vers », vous intervenez directement au domicile des locataires orientés par les équipes: - Réaliser des diagnostics sociaux complets : analyse de la situation familiale, financière, administrative et numérique - Identifier les problématiques d'ouverture de droits (CAF, RSA, APL, FSL, etc.) et accompagner leur résolution - Soutenir les locataires en difficulté numérique dans leurs démarches en ligne (e-administration) - Planifier et assurer le suivi individualisé de chaque parcours - Gérer les situations sensibles (tensions, angoisse, réclamations) avec discernement 2. Réduction des impayés locatifs par l'accompagnement social - Orienter les locataires vers les dispositifs d'aide au maintien dans le logement - Travailler en lien avec les chargé(e)s de recouvrement et les rédacteur(trice)s contentieux pour apporter un regard social sur les dossiers - Participer à l'élaboration de plans d'apurement adaptés et humains - Contribuer à la prévention des expulsions par une intervention précoce 3. Montée en compétence sociale des équipes terrain - Travailler avec la chargé(e) de qualité continue pour définir des éléments de langage adaptés - Animer des temps d'échange ou de sensibilisation auprès des équipes sur les problématiques sociales des locataires - Rédiger des supports de communication interne (fiches pratiques, guides, protocoles) - Contribuer à la gestion électronique des documents (GED) et à la traçabilité des interventions 4. Projets sociaux transversaux - Contribuer aux projets portés avec le/la développeur(euse) social(e) et urbain(e) : animations sociales en QPV, mesure des impacts sur les locataires fragilisés - Participer à des projets transversaux : aides sur quittance, accompagnement au vieillissement, adaptation des logements à la mobilité réduite - Contribuer à l'élaboration de diagnostics territoriaux et à la déclinaison des politiques publiques locales - Participer à la conception et au suivi de projets (objectifs, plan d'action, évaluation d'impact) 5. Structuration et animation du réseau partenarial - Identifier les partenaires sociaux du territoire : CCAS, associations tutulaires, SESSAD, travailleurs sociaux de secteur, FSL, CAF, CPAM - Cartographier le réseau partenarial et le formaliser (annuaire, fiches contacts, protocoles d'orientation) - Mettre en relation les locataires avec les structures adaptées à leurs besoins