Description de l'offre

L'entreprise

CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide.
Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde.
Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial.
Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés.
Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ».

Le poste

Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont :
·  prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,
· émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d'un accompagnement personnalisé,
·  répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.
Accompagnement et relation client : 
·  accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),
· guider les clients dans l'utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d'accompagnement à distance (co browsing),
·  contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.
Gestion et traitement des demandes :
·  réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes),
·  assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire,
·  participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples),
Contribution à l'activité de l'équipe :  
·   participer à l'amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients),
·  monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes,
·  contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Le profil

Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité / Capacité d'analyses
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !