Description de l'offre

Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA France recherche un Chargé d'animation Portail RH (F/H) en alternance. La Direction des Ressources Humaines a pour mission d'accompagner 14 000 collaborateurs dans leurs parcours au sein d'AXA France. Afin d'offrir aux collaborateurs une « Expérience RH » de qualité tout au long de leur parcours, nous animons un portail de services comprenant : - Une base de connaissance permettant d'obtenir des réponses à toutes les questions des salariés sur les congés, rémunération, social, formation, mobilité, ; - L'accès à des services en ligne pour adresser des demandes à la RH. Notre enjeu est de renforcer la qualité de service du portail RH (accessibilité et clarté) et son appropriation par les collaborateurs. Le 2ème enjeu à moyen terme est de capitaliser sur l'Intelligence Artificielle en créant un agent conversationnel capable de répondre à toutes les questions du quotidien, en tenant compte du contexte du collaborateur, et de l'assister dans ses démarches. Vous avez pour missions : - Enrichir, optimiser et animer la base documentaire : - Elaborer des contenus en collaboration avec les experts RH dans le respect des processus de publication du portail RH ; - Analyser le trafic du portail et la satisfaction des utilisateurs et proposer des actions afin d'améliorer l'accessibilité, la qualité des contenus et le parcours utilisateur ; - Former et animer les autres entités d'AXA en France sur la gestion de leur base de connaissance au travers de points de partage réguliers. - Elaborer des plans d'action afin d'ancrer l'usage du portail auprès des salariés : - Proposer des actions de communication en coordonnant la mise en oeuvre avec la Direction de la communication ; - Articuler les contenus du portail avec les autres sites RH (Formation, Mobilité, Recrutement) et dans les moments clés du parcours collaborateur (arrivée, mobilité, campagnes RH,). - Contribuer au projet d'assistant conversationnel RH (intelligence artificielle) en prenant part aux travaux de mise en oeuvre et aux tests : - Participer à l'animation de la communauté des nouveaux Managers et à mettre à jour les ressources (par exemple des fiches pratiques) dédiées à leur montée en compétence. Pour mener à bien vos missions, vous vous appuyez et entretenez un réseau d'interlocuteurs au sein de la RH.