Description de l'offre

En tant que gestionnaire conseil allocataire, vous devenez un acteur majeur du service public, interface directe entre l'institution et l'allocataire, lui permettant de bénéficier des prestations familiales auxquelles il a droit. En cette année 2026, notre Service à l'allocataire recherche 3 futurs gestionnaires conseil allocataires (GCA), recrutés dans le cadre de contrats de professionnalisation dès février 2026, une formation qualifiante en alternance (CQP GC option famille), d'une durée de 12 mois environ démarrant en mars 2026. Une titularisation (cdi) sera proposée après réussite aux examens. Le cœur de métier tourne autour de 2 axes : - Garantir l'accès aux droits de nos allocataires : ce premier axe est assuré pour partie par le front office (accueil, tel, visio guichet, mail) mais aussi par l'exploitation de campagnes de Datamining, - Liquider les différentes prestations, dans le respect de la législation sur les prestations familiales. Sous la responsabilité du manager d'unité et à l'issue de la formation, le GCA : - réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières et détermine les droits potentiels, - traite et suit le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution, dans le cadre de sa polyvalence technique, - assure la réponse téléphonique experte (rappel des allocataires) et l'accueil sur rendez-vous, - renseigne, oriente et conseille les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits - effectue des recherches d'informations complémentaires auprès de tiers pour mettre à jour les dossiers, - informe, conseille et coopère avec les autres services et professionnels de la CAF ainsi qu'avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires, - contribue au dispositif national de renfort. Profil recherché Vous avez le sens du service public et la relation client est pour vous une vocation... Vous disposez idéalement d'un bac +2 pour accéder au processus de recrutement ou une expérience probante en gestion administrative, commerciale, banque / assurance....Les profils BTS SP3S sont les bienvenus. Vous savez faire preuve de logique, patience et pédagogie et avez : - un excellent relationnel, l'adaptation au changement est une seconde nature - des qualités rédactionnelles et des capacités d'apprentissage avérées - une maturité digitale (outils bureautiques, système d'information, dématérialisation) - le sens du travail collectif. Le recrutement se fera au travers de tests sur une plateforme en ligne pour les candidats présélectionnés, puis une entrevue au siège de la Caf de Charente (du 15 au 20 janvier 2026), avec le jury. Le contrat de professionnalisation débutera en février (début des formations en mars à Périgueux).