OFFRE D'EMPLOI
Publiée depuis 16 jour(s)
7 candidature(s)

LECLO-CONCEPT recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Assistant commercial SAV H/F

78790

ARNOUVILLE-LES-MANTES

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage, Professionnalisation
Niveau de formation visé en fin de contrat :
LicenceMaîtriseautres formations (Bac+3 à Bac+4)

Présentation de l'entreprise LECLO-CONCEPT

Entreprise parmi les leaders du secteur de la cuisine professionnelle (négoce, maintenance et dépannage) depuis plus de 50 ans, nous recherchons dans le cadre du développement de notre SAV, un(e) Assistant(e) SAV en alternance. Sous la responsabilité de notre Directeur technique, vous travaillez en collaboration avec l’ensemble de l’équipe administrative SAV. Vos missions sont : Marketing-Communication - Participation à la publication et l’animation des publications LinkedIn et des réseaux sociaux professionnels - Participation à la stratégie globale concernant les campagnes de communication auprès de nos clients SAV - Gestion du standard et de la boîte e-mail dédiés au SAV -Participation à la gestion administrative des contrats de maintenance - Support administratif (devis etc...)

Localisation : 10 ROUTE D'HARGEVILLE 78790 ARNOUVILLE-LES-MANTES

Taille de l'entreprise : 20 à 49 salariés
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services
Téléphone : 0134970508
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Description du métier

Description du métier

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Management
• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
Communication, Multimédia
• Elaborer des stratégies de communication multicanal
• Optimiser les canaux de communication avec les clients
Data et Nouvelles technologies
• Maintenir à jour les bases de données clients
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
Qualité
• Analyser les données de satisfaction client
• Analyser les retours et les réclamations clients
Droit, contentieux et négociation
• Gérer les réclamations et les feedbacks clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Relation client
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Développement commercial
• Etablir un devis
• Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
Stratégie de développement
• Suivre les indicateurs de performance du service client
Communication
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Relayer de l'information
• Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Former les nouveaux employés aux procédures du service client
• Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Capacité à travailler sous pression
• Connaissance des produits et services
• Ecoute active
Produits, outils et matières
• Maîtrise des logiciels de bureautique
Certifications et habilitations
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
• DUT techniques de commercialisation
• Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
Techniques professionnelles
• Techniques de communication écrite
• Techniques commerciales
• Sens du service client
• Techniques de résolution de conflits
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Capacité à suivre des procédures strictes
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Adaptabilité aux diverses situations
• Formation continue sur les produits
• Empathie envers les clients

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Psst !
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Plus de 60% des recrutements en alternance se font sans qu’aucune offre n’ait été déposée.

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