OFFRE D'EMPLOI
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11 candidature(s)

GL AUTOMOTIVE recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Alternant réceptionnaire APV agence FORD Oullins - H/F

69310

OULLINS-PIERRE-BENITE

Contrat

Date de début de contrat souhaitée : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Niveau de formation visé en fin de contrat :
BPBacautres formations (Bac)

Présentation de l'entreprise GL AUTOMOTIVE

À propos de nous GL AUTOMOTIVE, agent Ford, est une entreprise spécialisée dans la vente de véhicules neufs et d'occasion (VN/VO), ainsi que dans la réparation automobile et la carrosserie.

Localisation : 131 AVENUE JEAN JAURES 69310 OULLINS-PIERRE-BENITE

Taille de l'entreprise : 10 à 19 salariés
Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers
Téléphone : 0695446150
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Description du métier

Description du métier

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Management
• Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Gestion administrative et comptable
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Droit, contentieux et négociation
• Traiter les réclamations clients de manière efficace
Relation client
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
• Analyser le besoin du client de l'atelier
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
• Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
• Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
• Restituer le véhicule au client
• Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
Développement commercial
• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
• Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Communication
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Organisation
• Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
• Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Technologies automobiles
• Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
• Gestion des réclamations et des litiges
Certifications et habilitations
• Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
• CQP réceptionnaire après-vente option VUI
• CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
• CQP mécanicien de maintenance automobile
• CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
• Titre professionnel mécanicien automobile
• CQP technicien après-vente automobile
• Réceptionnaire après-vente véhicules légers
• Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
• BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
• BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
• BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
• Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
• Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
Normes et procédés
• Réglementation liée aux véhicules
• Réglementation de l'après-vente de véhicules
• Règles d'encaissement et modalités de paiements
• Normes de qualité automobile
• Connaissance des garanties et des assurances
• Connaissance des normes de service après-vente
• Réglementation commerciale
• Règles de facturation
• Utilisation de logiciels de facturation

Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.
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