OFFRE D'EMPLOI
Publiée depuis 9 jour(s)
4 candidature(s)

SANTE TRAVAIL CHOLET SAUMUR recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Animateur / Animatrice qualité services

49300

CHOLET

Contrat

Début du contrat le : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage, Professionnalisation
Niveau visé en fin d'études :
LicenceMaîtriseautres formations (Bac+3 à Bac+4)

Présentation de l'entreprise SANTE TRAVAIL CHOLET SAUMUR

S.T.C.S. est le service de prévention et de santé au travail interentreprises des bassins d’emploi de CHOLET et SAUMUR. Il assure la surveillance médicale de plus de 80.000 salariés appartenant à 7.200 entreprises adhérentes et il développe des démarches de prévention à leur attention. Pour ce faire, il s’appuie sur une centaine de collaborateurs, répartis entre des équipes locales de santé au travail, des équipes de préventeurs et des fonctions support, pour mener à bien sa mission générale : éviter l’altération de l’état de santé des travailleurs du fait du travail.

Localisation : 34 BOULEVARD DE LA VICTOIRE 49300 CHOLET

Taille de l'entreprise : 50 à 99 salariés
Secteur d'activité : Activité des médecins généralistes
Téléphone : 0241491070
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Description du métier

Description du métier

L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Gestion des Ressources Humaines
• Accompagner le changement auprès des collaborateurs
• Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
• Réaliser un audit
Conseil, Transmission
• Former le personnel aux normes de service et de qualité
Recherche, Innovation
• Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
Data et Nouvelles technologies
• Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
• Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité
Prévention des risques
• Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes
Qualité
• Assurer le respect des normes de qualité
• Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
• Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
• Contrôler la qualité et la conformité des process
• Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
• Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité
• Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements
• Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus
Gestion administrative et comptable
• Etablir des rapports d'activité détaillés
• Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
• Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
Droit, contentieux et négociation
• Gérer les dossiers de certification et labels qualité
• Maintenir une veille réglementaire
Développement commercial
• Améliorer la qualité de service
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
Stratégie de développement
• Contribuer à des projets d'amélioration des services
• Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Communication
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
• Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité
Organisation
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Techniques d'audit interne
• Stratégies de communication
• Logiciels de gestion de base de données
• Méthodes et outils de résolution de problèmes
Certifications et habilitations
• Licence pro mention métiers de la qualité
Normes et procédés
• Procédure de certification
• Normes qualité
• Lean management
• Dispositifs d'assurance-qualité
• Procédures de contrôle qualité
• Système de Management de la Qualité (SMQ)
• Rédaction de rapports d'audit qualité
Techniques professionnelles
• Techniques de feedback constructif
• Techniques de planification
• Suivi des indicateurs de performance qualité

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
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