OFFRE D'EMPLOI
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34 candidature(s)

SNCF VOYAGEURS SUD ALPES-MEDITERRANEE recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

ASSISTANT(E) RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT EN ALTERNANCE

13003

MARSEILLE

Contrat

Début du contrat le : 15 sept. 2026
Durée du contrat : 24 mois
Nature du contrat : Apprentissage, Professionnalisation
Niveau visé en fin d'études :
Mastertitre ingénieurautres formations (Bac+5)

Présentation de l'entreprise SNCF VOYAGEURS SUD ALPES-MEDITERRANEE

Dans le cadre de votre alternance, vous intégrez la Direction de production et services Est Provence et Alpes. Cet établissement de 635 collaborateurs a pour coeur de métiers la conduite et les métiers des services, au sol, à bord dans les trains et dans les gares. Son périmètre s’étend de Marseille à Briançon et de Marseille à Toulon – Les Arcs Draguignan. Rattaché(e) aux Responsables Satisfaction Client, vous travaillez à Marseille Saint-Charles au sein du siège de la Direction de production et services Est Provence et Alpes et êtes amené-e à vous déplacer dans les gares. Nous recherchons un profil qui prépare un master, BAC+5, dans les domaines tels que le commerce, le management, le business management, la gestion de projets ou d'autres disciplines qui pourraient être pertinentes.

Localisation : 4 RUE LEON GOZLAN 13003 MARSEILLE

Taille de l'entreprise : non renseignée
Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres
Téléphone : 0600000000
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Description du métier

Description du métier

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Communication, Multimédia
• Concevoir des supports de communication et d'image
Recherche, Innovation
• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
Qualité
• Améliorer une procédure qualité
Logistique
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
Gestion administrative et comptable
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Pilotage et maîtrise des coûts
• Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion et contrôle
• Réaliser des opérations comptables
Relation client
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Traiter les demandes de support technique
Développement commercial
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Mener une campagne d'e-mailing
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Stratégie de développement
• Concevoir et gérer un projet
• Définir la stratégie des systèmes d'informations
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Piloter une activité
Organisation
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Marketing (mercatique)
• Management électronique de relation client (e-CRM)
• E-commerce
• Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
• Analyse des besoins des clients
• Analyse de données expérimentales
• Gestion budgétaire
Normes et procédés
• Droit commercial
• Organisation d'évènements promotionnels
Techniques professionnelles
• Techniques de vente et de promotion
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Psst !
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